Studie: So arbeiten Webentwickler und Agenturen mit Kunden zusammen

Wir von Usersnap haben uns mit Assembla zusammengetan und in einer umfassenden Umfrage 931 Agenturen, Webentwicklungs- & Design-Unternehmen weltweit befragt, wie die Zusammenarbeit und Kommunikation mit ihren Kunden heutzutage funktioniert. Herausgekommen ist ein 17-seitiger Bericht, der Einblicke in die Arbeit und die Arbeitsmethoden von Webentwicklern weltweit gibt.

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Webentwicklung funktioniert global

Location, Location, Location, das Mantra der Immobilienmakler, trifft nicht auf den Bereich Webentwicklung zu, so die Ergebnisse der Umfrage. Kunden sind auch bereit remote mit Agenturen und Webentwicklern zusammenzuarbeiten. Im Vordergrund für eine Projektzusammenarbeit stehen vor allem fachliche Qualifikationen. „Der Trend wird sich dafür noch verstärken. Geographische Grenzen werden immer unwichtiger und die Zusammenstellung des richtigen Teams, das ein Produkt schnell liefern kann, immer wichtiger“, erklärt CEO von Usersnap, Dr. Florian Dorfbauer.

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E-Mail ist immer noch das meist genutzte Kommunikationsmittel

Viele Unternehmen entwickeln derzeit Lösungen, die zu weniger E-Mail-Anhäufungen führen sollen. Der Business-Messenger Slack ist hierfür wohl das bekannteste Beispiel. Dennoch ist E-Mail mit 41,4% nach wie vor das häufigste Kommunikationsmittel, wenn es um Kommunikation zwischen Webentwicklern und Kunden geht. Gefolgt wird diese von Skype (19%) und persönlichen Treffen (16%).

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Kundenkommunikation und Scope Creep sind die größten Herausforderungen

Für Webentwickler und Agenturen sind Kundenkommunikation und Scope Creep die größten Herausforderungen. 52,3 % aller Befragten gaben an, dass Kundenkommunikation oft zu Frustration führt, nur noch überboten von Scope Creep (56,6%), der durch ungeplante Änderungen oder schwaches Projektmanagement entstehen kann.

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Fortschritt in der Zusammenarbeit mit Kunden

Auch in der Zusammenarbeit mit Kunden dominieren, laut Umfrage, Agile (66,4%) und Scrum-Methoden (41,9%) in der Zusammenarbeit. Die sequenzielle Waterfall-Methode wird hingegen nur von 22,6% aller Befragten in Zusammenarbeit mit ihren Kunden angewandt. Die Ergebnisse zeigen, dass Werte wie Transparenz, Anpassung und Überprüfung immer wichtiger werden.

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