Kundenservice wird immer wichtiger. Der Grund ist einfach: Kundenservice ist ein Growth Faktor. Wenn Sie ausgezeichneten Kundenservice anbieten, ist die Wahrscheinlichkeit größer, das Kunden Ihnen treu bleiben und anderen von ihren Erfahrungen berichten.
Welche Wege gibt es, um 2017 mit Kunden zu sprechen, wenn die Mehrheit der Millenials nicht mehr zum Telefon greifen will? Und können Bots dabei helfen, einen effizienten und kostensparenden Kundenservice anzubieten?
Technologie ist ständig im Wandel. Wenn Sie als Webentwickler der Konkurrenz einen Schritt voraus bleiben möchten, dann ist es unerlässlich, immer auf dem neuesten Stand zu sein.
Es kann verwirrend und anstrengend sein, wenn alle paar Wochen neue Updates und Entwicklungen veröffentlicht werden. Deshalb haben wir einige Informationen über die erwarteten Trends für das kommende Jahr zusammengestellt mit ein paar Ratschlägen, auf welche Entwicklungsbereiche Sie sich konzentrieren sollten.
Viel Spaß beim Lesen und Entdecken!
Kommunikation ist ein wichtiges Thema in jeder Organisation.
Besonders komplex wird die Sache, wenn es um Change Management geht. Ohne eine klare Kommunikationsstrategie lässt sich dabei nur wenig erreichen. Immer dann, wenn es um Veränderungen geht, ist eine geplante Kommunikation wichtig und die Frage, wer welche Nachrichten wann versendet.
Einen Kommunikationsplan zu erstellen, um Veränderung zu unterstützen, ist ein wichtiger Prozess. Wie dieser aussehen kann und was Change Management überhaupt ist, will ich in diesem Artikel erklären.
Genau wie viele andere moderne Technologien wurden VR (virtual reality) und AR (augmented reality) zuerst in Sci-Fi-Filmen vor mehreren Jahrzenten vorgestellt. Inzwischen reichen die VR Anwendungen von Meditation und Fitness bis hin zu Gaming und Kundendienst.
Wenn Sie die Entwicklung einer neuen App oder Webseite planen, dann haben Sie vielleicht bis jetzt noch nicht wirklich daran gedacht, Vertrauenswürdigkeit für Ihre potenziellen User zu schaffen. Aber vertrauen ist wichtig, auch wenn es klischeehaft klingen mag. Eine vertrauenswürdige Webseite oder App mit guten Reviews wird neue, wiederkehrende User anziehen und Ihre Onlinepräsenz, Ihr Geschäft sowie Ihren Ruf positiv beeinflussen.
Wie also können Entwickler und Designer Vertrauen schaffen und designen? Dieser Artikel beleuchtet Möglichkeiten, die es Ihnen und Ihrer Webseite oder App erlauben werden, das Vertrauen Ihrer User zu gewinnen.
Als Webdesigner und Web Worker haben Sie wahrscheinlich schon von Sketch gehört. Figma ist im Prinzip wie Sketch. Mit einem großen Unterschied: Figma läuft zu 100% in Ihrem Browser und lässt Sie mit Ihren Kollegen in Echtzeit zusammenarbeiten.
Ziemlich genial, oder?
Stellen Sie sich Folgendes vor: Die Webdesignerin Ihres Teams hat die letzten Wochen damit verbracht, an Designentwürfen für eine Ihrer neuen Webseiten zu arbeiten. Sie hat die Usergeschichten perfekt herausgestellt und alle möglichen Userinteraktionen aufgezeigt.
Sie präsentiert die Designentwürfe und Usergeschichten vor dem Team. Und Ihre Designpräsentation endet mit einer simplen Frage: „Und was denkt Ihr?“
Das neue Jahr ist nur noch ein paar Wochen entfernt, daher wird es Zeit einen Blick auf die Zukunft des Webdesigns zu werfen.
Während sich die Technologie weiterentwickelt und immer mehr in jeden Bereich unseres Lebens vordringt, verlangen User mehr und mehr von ihren User-Erfahrungen (UX) im Netz.
Persönlich, interaktiv und relevant sind drei Schlagworte, die User von ihrer UX erwarten.
Was im Prinzip bedeutet, dass Webdesigner nun vor der Herausforderung stehen, eine Webseite zu entwickeln, die während des gesamten Prozesses ihre Nutzer versteht und auf sie eingeht.
Dieser Artikel erschien im Original auf babich.biz, geschrieben von Nick Babich. Nick ist ein Softwareentwickler, der eine Leidenschaft für Nutzererfahrungen hat.
Als Breadcrumbs (englisch für Brotkrümel) bezeichnet man ein sekundäres Navigationssystem, das die Position eines Nutzers auf einer Seite oder Webanwendung zeigt. Der Begriff entsprang aus dem Märchen „Hänsel und Gretel“, indem die Hauptpersonen eine Spur von Brotkrümeln legen, um ihren Weg aus dem Wald zurück zu ihrem Haus zu finden.
In diesem Artikel erforscht Nick die Nutzung von Breadcrumbs auf Webseiten und diskutiert bewährte Methoden zur Anwendung von Breadcrumbs auf Ihrer eigenen Seite.
Viel Spaß beim Lesen!
Heutzutage werden immer mehr SaaS Unternehmen gegründet. Und das ist toll.
Die SaaS Branche ist eine extrem schnell wachsende, die eine steigende Zahl von Menschen und Unternehmen anzieht. Diese Organisationen entwickeln zunehmend Produkte für die Cloud. Die Cloud zu skalieren hat einige essentielle Vorteile, aber auch Risiken.
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie damit beginnen können, eine cloudbasierte SaaS Architektur zu entwickeln. Außerdem helfen wir Ihnen dabei, mit Problemen bei der Skalierbarkeit umzugehen und zeigen, was dies für Ihre SaaS Anwendung bedeutet.
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