Sie haben gerade Ihr neues Produkt oder eine Website gelauncht und fragen sich jetzt: Was halten eigentlich meine Kunden davon?

In diesem Artikel zeige ich Ihnen, wie Sie am besten und einfachsten Kundenfeedback sammeln können.

Los geht’s!

Feedback effizienter sammeln

Kürzlich hat jemand auf Quora nachgefragt, wie man am effektivsten Kundenfeedback sammeln kann.

Ich habe diese Frage in der letzten Zeit von Leuten aus den unterschiedlichsten Branchen gehört und mich entschlossen dahingehend etwas Research zu machen.

Kein Feedback oder zu viel Feedback.

Bei meinen Nachforschungen bin ich auf zwei verschiedene Situationen gestoßen, die auftreten, wenn es um Kundenfeedback geht.

• Scenario 1: Sie erhalten nicht viel Feedback von Ihren Kunden
• Scenario 2: Sie erhalten sehr viel Feedback

Abhängig davon, ob Sie zuviel oder zu wenig Feedback erhalten, haben Sie ganz unterschiedliche Ziele und Herausforderungen. Im folgenden will ich beide Situationen einmal genauer ausführen.

1.Kunden binden, auf agile Weise

Feedback für ein neues (oder closed alpha/beta) Produkt zu erhalten ist nicht so leicht, da es wahrscheinlich immer noch Bugs oder Fehler gibt.

Aber Kunden zu Feedback zu befragen zu einem Produkt, das noch nicht fertig ist, ist nicht so schlecht, wie es klingt.

Ganz im Gegenteil, das ist die Zeit, in der Sie wichtige und wertvolle Beziehungen mit zukünftigen Kunden ausbauen können. Je früher Sie Ihre potenziellen User einbeziehen, desto besser.

Kundenfeedback ist relevant in jedem Entwicklungs-Prozess. Daher kann es hilfreich sein, Beziehung früh aufzubauen.

Vielleicht fragen Sie sich jetzt: OK, und wo bekomme ich diese ersten Kunden her?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten potenzielle Kunden und User zu erreichen. Ich finde die folgenden sehr hilfreich:

• Werden Sie auf betalist angekündigt und erhalten Sie early adopters
• Launchen Sie auf ProductHunt und erhalten Sie Feedback von der Tech Community
• Nehmen Sie an regionalen meetups in Ihrer Branche teil
• Nehmen Sie teil an öffentlichen Slack channels
• Kontaktieren Sie potenzielle Kunden und fragen Sie nach Hilfe
• Kontaktieren Sie Influencer und Experten in Ihrer Branche

2. Erreichen Sie die richtigen Kunden

Wenn Sie sich fragen, welche Ihrer Kunden Sie erreichen wollen, denken Sie an den folgenden Funnel.

Je mehr Kunden Sie haben, desto besser sind die Chancen diejenigen zu finden, die Ihnen Feedback geben wollen.

Wenn Sie kein Feedback erhalten schaffen Sie es vielleicht mehr Kunden in diesen Funnel zu bringen oder Sie könenn Conversion-Rates durch diesen Funnel steigern.

Sie haben jetzt wahrscheinlich eine gute Vorstellung, wie Sie die richtigen Kunden interessieren. Im Folgenden geht es darum, wie Sie nun mit diesen interagieren können.

3. 1-on-1 Feedback via E-Mails & Telefon

Einer der besten Möglichkeiten, Feedback zu erhalten ist über E-Mail oder Telefon nachzufragen.

Wenn Sie die E-Mail-Adresse eines Kunden haben, haben Sie die Möglichkeit eine persönliche Nachricht mit einer einzigen Frage zu schicken.
Halten Sie Ihre E-Mail einfach und kurz.

Sie können über Herausforderungen und Probleme reden oder über Features, die interessant für Ihren Kunden sein können.

Halten Sie die E-Mail kurz und vermeiden Sie Marketing-Sprache.

4. Kundenbefragungen

Kundenbefragungen sind eine gute Möglichkeit Feedback und Insight in das Leben Ihrer Kunden zu erhalten. Diese Kundenbefragungen können in Ihrem Software-Produkt stattfinden oder aber auch per Mail.

Mit SurveyMonkey, Google Forms und weiteren Kundenbefragungs-Tools haben Sie einige Optionen für Ihre Befragung.

Hier einige Tipps dafür:

• Stellen Sie nur eine einzige Frage
• Vermeiden Sie verwirrende oder irritierende Fragen
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Frage leicht verständlich ist

5. On-site / in-App Feedback

Ich nehme an, Sie verwenden bereits ein Analyse-Tool, mit dem Sie quantitative Daten analysieren können. Das ist großartig.

Manchmal ist das beste Feedback, das Sie erhalten können, wenn Ihre Kunden Ihr Produkt nutzen. Analyse-Tools wie (Google Analytics or Kissmetrics) sind da sehr hilfreich, wenn es darum geht quantitative Daten auszuwerten.

Das Feedback und die Information ist sogar noch hilfreicher, wenn es um qualitatives Feedback geht.

Daher empfehle ich ein Feedback-Tool direkt in Ihr Produkt zu integrieren, sodass Kunden einfach Feedback hinterlassen können.

Usersnap ist ein Echtzeit-User-Feedback-Tool für Webanwendungen, Websites und andere Software-Produkte.

Sie können Usersnap ganz einfach in Ihre Website integrieren, sodass Ihre Kunden Feedback in Form von annotierten Screenshots hinterlassen können.

Warum sollten Sie so ein Feedback Tool verwenden?

• Weil es Ihren Usern erlaubt, einfach qualitatives Feedback zu hinterlassen
• Weil Sie ihr Produkt durch die Augen Ihrer User sehen können
• Weil Sie qualitatives Feedback in Echtzeit erhalten

6. Usability Tests

Usability Tests sind eine sehr kostspielige Form nach Kundenfeedback zu fragen. Sie liefern allerdings das beste und umfangreichste Feedback, das Sie bekommen können.

Usability Tests können während jeder einzelnen Projektphase durchgeführt werden. Sie testen erste Ideen, Mockups, Prototypen und fertige Produkte via Usability Tests.

Normalerweise werden diese Tests in einer kleinen Gruppe durchgeführt. Wenn Sie mehr über Usability Testing erfahren wollen, dann kann ich Ihnen diesen Artikel hier empfehlen.

Fazit.

Ihren Kundenfeedback-Prozess aufzusetzen ist nicht einfach. Es gibt viele Fragen, die Sie im Voraus beantworten müssen (Was ist Ihr Ziel? Wer ist die beste Person, die man fragen kann?).