Talkdesk using Usersnap bug tracking
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So funktioniert Kundensupport mit Usersnap bei Talkdesk

Über Talkdesk

About Talkdesk and how Talkdesk uses Usersnap

Talkdesk ist die weltweit führende, browser-basierte Call Center Software. Mit der Call Center Software von Talkdesk kann die Kundenzufriedenheit, bei gleichzeitiger Reduktion der Support Kosten, gesteigert werden.

Kundenkommunikation & Support mit Usersnap

Ausgangssituation

Talkdesk bietet eine führende Call Center Software an. Um Talkdesk verwenden zu können ist kein Installationsaufwand notwendig. Die Lösung ist vollständig browser-basiert.

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Die Herausforderung

Wurde eine Support Anfrage früher an Talkdesk gestellt, so musste der zuständige Kundensupport-Mitarbeiter mehrmals Rücksprache mit Kunden bzgl. eines Screenshots oder technischen Details halten. Dies war für viele Kunden zu aufwändig. Ohne diese Informationen konnten viele Bugs & Probleme nicht gelöst werden.

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Kundensupport mit Usersnap

Mit Usersnap kann unser Kundensupport-Team nun visuell mit unseren Kunden kommunizieren. Usersnap gibt uns tiefergehende Einblicke in technisch komplexe Probleme und unterstützt unser Support-Team in der raschen Abwicklung von Bug Reports & Support Tickets.

Unsere Entwicklungsabteilung verwendet Usersnap, um rasch und effizient Bugs zu identifizieren und diese Fehler zu beheben. Als unser primäres Support- & Bug Tracking Tool ist Usersnap nicht mehr aus unserem Arbeitsalltag wegzudenken. Usersnap war auch ein wesentlicher Faktor, der die Zufriedenheit unserer Kunden verbessert hat.

Mit einem einzigen Klick können Kunden uns nun relevante Informationen, Feedback & Bug Reports senden. Dieser Prozess ist für beide Seiten höchst effizient. Wir senden diese Informationen auch an unser zweites Kundensupport-Tool Zendesk, um so die Zusammenarbeit zwischen Support- und Entwicklungsteams zu verbessern.

Usersnap und Zendesk

>Wir haben Usersnap mit Zendesk und unserer eigenen Call-Center-Lösung verknüpft. Ruft ein Kunde uns an, werden all seine Daten an den zuständigen Support-Mitarbeiter in Echtzeit weitergeleitet. Insgesamt hat die Integration von Usersnap mit Zendesk und Talkdesk die Zufriedenheit unserer Kunden um ein Vielfaches gesteigert. Wir können so unseren Kunden den besten Support anbieten.

“Mit einem einzigen Klick können Kunden uns nun relevante Informationen, Feedback & Bug Reports senden.”

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