Onshape using Usersnap bug tracking
runtastic case study usersnap

So sammelt Runtastic Feedback & Bug Reports

Über Runtastic

About Runtastic and how Runtastic uses Usersnap

Mit über 160 Millionen Downloads und mehr als 80 Millionen registrierten Nutzern ist Runtastic führend im Bereich digitale Gesundheit und Fitness. Das Unternehmen stellt ein umfangreiches Ecosystem zum Erfassen und Verwalten von Gesundheits- und Fitnessdaten zur Verfügung.

Runtastic bietet mehr als 15 individuelle Apps an, unter anderem die Flagship App Runtastic, Runtastic Me, Six Pack, Sleep Better und Apps für Kraft- und Fitnesstraining.

Wie wird Usersnap bei Runtastic eingesetzt?

Wir arbeiten derzeit an einer neuen, responsive Website für Runtastic.com. Als Unternehmen mit einer Vielzahl an Apps und Services vertrauen wir auf Anwendungen wie Usersnap um unseren Feedback Prozess effizient zu gestalten.

Einerseits ermöglicht Usersnap unseren Usern einfach & unkomliziert Feedback zu hinterlassen. Auf der anderen Seite erhalten wir zusätzliche Informationen über unsere User mittels dem Usersnap Feedback Widget: Technische Informationen, Screenshots und Geräteinformationen.

Die einfache Bedienbarkeit von Usersnap war der Hauptgrund weshalb wir uns dazu entschieden haben Usersnap in unserem global agierendem Unternehmen zu implementieren.

runtastic using usersnap

Wie viele Personen sind in dem Relaunch von Runtastics responsive Website involviert?

Runtastic beschäftigt derzeit mehr als 160 Personen in drei Büros. Mit Mitarbeiter aus 29+ verschiedenen Ländern ist eine klare Kommunikation erfolgsentscheidend.

Während des gesamten Relaunch Projekts waren 10 bis 12 Personen aus unterschiedlichen Abteilungen involviert. Die involvierten Abteilungen umfassten Produkt Management, Web Frontend (CSS, JS und HTML Experten), sowie Backend und Communications.

Wie ist der Feedback- & Bug Tracking Prozess bei Runtastic aufgebaut?

Bei Runtastic setzen wir unterschiedliche Kanäle und Arten des Feedbacks ein, abhängig von der jeweiligen Projektphase.

Aktuell sind unser "Head of Web" und unser Produktmanager für alle Usersnap Ticket, welche wir erhalten, verantwortlich.

runtastic case study usersnap

Was war der ausschlaggebende Grund für die Wahl von Usersnap?

Usersnap ist eine tolle Applikation, da es uns all jene Informationen liefert, welche wir benötigen. Aufgrund der zusätzlichen User Informationen (wie Screenauflösung oder Betriebssystem), welche automatisch zu jedem Usersnap Ticket hinzugefügt werden, sparen wir viel Zeit ein.

Und am Wichtigsten ist es, dass uns Usersnap einen Screenshot vom jeweiligen Screen unserer Kunden und User übermittelt.

“Usersnap ist eine tolle Applikation, da es uns all jene Informationen liefert, welche wir benötigen.”