Onshape using Usersnap bug tracking
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So löst Onshape komplexe User-Probleme mit Usersnap

Über Onshape

About Onshape and how Onshape uses Usersnap

Onshape ist das erste cloud-basierte 3D CAD System, mit dem Design-Teams direkt im Browser, Smartphone oder Tablet zusammenarbeiten können.

Onshape lässt Teams in Echtzeit zusammenarbeiten ohne dass man sich um Software-Lizenzen oder doppelte Dateien kümmern muss.

Das Unternehmen hat seinen Sitz in Cambridge, Massachusetts und wird von einem Venture Capital Team und hochqualifizierten Cloud- & Security-Entwicklern unterstützt.

Wie sammelt Onshape Feedback von Usern & Kunden?

Treten Fehler in unserer 3D CAD Software auf, so sind diese schriftlich schwer zu kommunizieren. Da unsere Software-Lösung auf unterschiedlichen Plattformen und Geräten funktioniert, ist es für uns ganz wichtig, unseren Usern zu ermöglichen, Bugs ganz einfach zu dokumentieren und Support-Anfragen zu stellen.

Screenshots unserer Kunden & User sind dabei essentiell. Denn damit ist es uns möglich, schnell auf Anfragen zu reagieren ohne Rücksprache zu weiteren technischen Detaills zu halten.

onshape cad software complex feedback

Wie funktioniert dieser Feedback-Prozess bei Onshape?

Usersnap wurde direkt in unsere CAD Software implementiert und wird seitdem von vielen unserer Kunden verwendet. Mit dem Feedback-Button können User direkt Produkt-Feedback an unser Team senden oder Support-Anfragen stellen.

Auch in unsere Dokumentation und in unser Help Center ist Usersnap eingebettet und ermöglicht Usern, auf Unklarheiten und Probleme hinzuweisen.

Alle erstellten Anfragen & Tickets enhalten zusätzliche Produkt-bezogene Informationen um den Kontext unserer Kunden besser zu verstehen. So kann unser Support-Team ermöglicht, rasch auf Anfragen reagieren.

Tickets & Screenshots, die mit dem Usersnap Feedback-Widget erstellt werden, werden automatisch an unser Zendesk Support Tool weitergeleitet. Aufgrund der automatisch hinzugefügten Informationen (wie etwa URL, produkt-spezifische Onshape Informationenen, sowie User-Daten) können wir einen raschen & effizienten Support sicherstellen.

case study usersnap

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Welches Problem löst Usersnap für Sie?

Usersnap hat für uns Barrieren in der Kundenkommunikation entfernt. Mit Usersnap ist es möglich, komplexe 3D CAD Probleme exakt zu beschreiben.

In den User-Screenshots finden wir hilfreiche Informationen und Daten, die wir in einer schriftlichen Kommunikation nicht erhalten hätten.

Dies ermöglicht es uns, rasch und unkompliziert Support-Anfragen - egal ob Produktfehler, Support-Anfrage oder generelles Feedback - direkt an die zuständigen Teams weiterzuleiten.

Wie ist Onshape als Unternehmen aufgebaut?

Wir sind ein agiles Entwicklungsunternehmen. Unser Kundensupport ist direkt im User Experience (UX) Team angesiedelt.

“Kundenfeedback ist ein kritischer Erfolgsfaktor in der gesamten Produktentwicklung.”

Welche zusätzlichen Softwarelösungen werden vom Kundenservice-Team bei Onshape eingesetzt?

Unser Kundenservice beinhaltet eine Reihe von unterschiedlichen Systemen. Wir verwenden - wie erwähnt - primär Usersnap in Kombination mit Zendesk. Zusätzlich verwenden wir JIRA mit eingens entwickelten Integrationen zu SalesForce. Vanilla Forums. Des Weiteren gibt es eine Reihe von Webhooks, die wir einsetzen.

Als schnell wachsendes Unternehmen, ist die einfache Bedienbarkeit & Effizienz der verwendeten Kundenservice-Lösungen erfolgsentscheidend. Ziel ist es, Lösungen einzusetzen, die es unseren Kunden erlauben mit unserem Produkt besser zu interagieren.

Alle eingesetzten Systeme sind Teil des Onshape Produkts. Usersnap ist allerdings der erste Berührungspunkt für unsere Kunden und somit essienziell für unser Kundenservice-Team.

“Usersnap hat einen neuen Standard gesetzt, wie wir Feedback von unseren Usern sammeln.”

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