LAOLA1.tv Usersnap bug tracking
LAOLA1.tv study usersnap

So sammelt LAOLA1.tv User-Feedback mit Usersnap

Lieben Sie Sport? Vermutlichen haben Sie bereits einen Live-Stream oder Live-Ticker Ihres Lieblingsvereins auf LAOLA1.tv verfolgt. Als Sportfans sind wir umso mehr begeistert LAOLA1.tv als Kunde hier bei Usersnap zu begrüßen.

About LAOLA1.tv

laola1 tv website relaunch

LAOLA1.tv ist der weltweit-führende Sport-Streaming Anbieter. LAOLA1.tv begeistert Sportfans mit exklusiven Bewegtbildern aus der Welt des Sports. Auf einer Breite an Endgeräten.

Industrie: Streaming-Anbieter
Website: LAOLA1.tv
Verwendung von Usersnap seit: November 2015

Wir haben uns mit Valentin Aschermann von LAOLA1.tv getroffen, um herauszufinden wie Entwicklungs- und Produktteams bei LAOLA1.tv arbeiten und wie Usersnap im Rahmen des Website-Relaunches eingesetzt wurde.

Welche Ziele und Ideen haben Sie mit dem Relaunch von LAOLA1.tv verfolgt?

Wir haben drei wesentliche Ziele für den Relaunch definiert. Primär haben wir viel Zeit und Energie in die Schaffung eines personalisierten Benutzererlebnisses investiert. Damit verbunden, testeten wir einen neuen Ansatz zur Navigation.

Und schlussendlich, war es das Ziel, eine tiefergehende, kontext-basierte Integration von Social Media mit unserer Website sicherzustellen.

LAOLA1.tv case study usersnap

Wie viele Personen waren am Relaunch von LAOLA1.tv involviert?

In Summe arbeiteten fünf unterschiedliche Teams am Relaunch-Projekt mit.

LAOLA1.tv case study usersnap
´

Wie wurde der Feedback-Prozess bei LAOAL1.tv implementiert?

Über Jahre hinweg verfolgten wir den klassischen Wasserfall-Ansatz in unserer Softwareentwicklung. User-Support und Bug Tracking erfolgte traditionell via E-Mail.

“Dieses Mal wollten wir Dinge anders gestalten.”

Gemeinsam mit unseren externen Partnern setzten wir einen agilen Ansatz mit multiplen Feedback-Zyklen auf. Als wir eine neue Beta-Version von LAOLA1.tv erstellten, entschieden wir uns Usersnap zu implementieren.

Und seit diesem Zeitpunkt verwenden alle Teammitglieder, externe Partner, und Website-Besucher Uesrsnap um Feedback auf unserer Website zu hinterlassen.

"Vor allem unsere Produktmanager lieben die einfache Handhabung von Usersnap!”

In wöchentlichen Zyklen analysiert und priorisiert unser Produktmanagement gemeinsam mit dem Projektmanagement das gesamte Feedback, Bugs, und Änderungswünsche welche mit dem Usersnap Feedback-Widget erstellt wurden.

Mit dem Label-Manager ist es sehr einfach dieses Feedback zu kategorisieren: "Das ist ein Bug", "Das ist Spam", "Das ist eine Idee", etc.

Was war für Sie der Grund Usersnap einzusetzen?

Ich habe Usersnap bereits in meinem Startup SIMPLEWISH eingesetzt und wir schätzten das User-Feedback, das wir mittels Usersnap sammeln konnten.

“Das User-Feedback wir nicht aus dem Kontext gerissen.”

Man sieht die eigene Seite durch die Augen unserer Benutzer. Und dies hilft uns beim Sammeln und Bewerten von Änderungswünschen und Fehlermeldungen.

Welche Faktoren sind für Sie wichtig wenn Sie User-Feedback sammeln?

Bei einer hochfrequentierten Website, wie LAOLA1.tv, sammelt sich rasch eine Menge an User-Feedback an. Deshalb ist es für uns wichtig, dieses Feedback rasch zu kategorisieren und zu priorisieren.

Wir haben auch "Lead-User" identifiziert und direkt mit diesen interagiert. Usersnap half uns dabei, da es uns ermöglichte direkt mit den Benutzern zu kommunizieren. Auch bei komplexen Fragestellungen unterstützte uns Usersnap um detailliertes, greifbares Feedback zu erhalten.

Kostenlos & unverbindlich testen!

Sie können Usersnap 15 Tage vollkommen kostenlos testen. Jetzt starten.

JETZT KOSTENLOS TESTEN
In den Medien: Usersnap Forbes Magazine Usersnap t3n Usersnap lifehacker bug tracking Usersnap sitepoint bug tracking ProductHunt bug tracking