Ich habe diese Frage in der letzten Zeit von Leuten aus den unterschiedlichsten Branchen geh\u00f6rt und mich entschlossen dahingehend etwas Research zu machen.<\/p>\n
Kein Feedback oder zu viel Feedback.<\/h2>\n
Bei meinen Nachforschungen bin ich auf zwei verschiedene Situationen gesto\u00dfen, die auftreten, wenn es um Kundenfeedback geht.<\/p>\n
- \n
- Scenario 1<\/strong>: Sie erhalten nicht viel Feedback von Ihren Kunden<\/li>\n
- Scenario 2: Sie erhalten sehr viel Feedback<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Kundenfeedback](\"http:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/problem-kundenfeedback.png\")
<\/a><\/p>\nAbh\u00e4ngig davon, ob Sie zuviel oder zu wenig Feedback erhalten, haben Sie ganz unterschiedliche Ziele und Herausforderungen. Im folgenden will ich beide Situationen einmal genauer ausf\u00fchren.<\/p>\n
1.Kunden binden, auf agile Weise<\/h2>\n
Feedback f\u00fcr ein neues (oder closed alpha\/beta) Produkt zu erhalten ist nicht so leicht, da es wahrscheinlich immer noch Bugs oder Fehler gibt.<\/p>\n
Aber Kunden zu Feedback zu befragen zu einem Produkt, das noch nicht fertig ist, ist nicht so schlecht, wie es klingt.<\/p>\n
Ganz im Gegenteil, das ist die Zeit, in der Sie wichtige und wertvolle Beziehungen mit zuk\u00fcnftigen Kunden ausbauen k\u00f6nnen. Je fr\u00fcher Sie Ihre potenziellen User einbeziehen, desto besser.<\/p>\n
![\"agiles](\"http:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/agile-testing-cycle-workflow.jpg\")
<\/a><\/p>\nKundenfeedback ist relevant in jedem Entwicklungs-Prozess. Daher kann es hilfreich sein, Beziehung fr\u00fch aufzubauen.<\/p>\n
Vielleicht fragen Sie sich jetzt: OK, und wo bekomme ich diese ersten Kunden her?<\/p>\n
Es gibt verschiedene M\u00f6glichkeiten potenzielle Kunden und User zu erreichen. Ich finde die folgenden sehr hilfreich:<\/p>\n
- \n
- Werden Sie auf betalist angek\u00fcndigt und erhalten Sie early adopters<\/li>\n
- Launchen Sie auf ProductHunt und erhalten Sie Feedback von der Tech Community<\/li>\n
- Nehmen Sie an regionalen meetups in Ihrer Branche teil<\/li>\n
- Nehmen Sie teil an \u00f6ffentlichen Slack channels<\/li>\n
- Kontaktieren Sie potenzielle Kunden und fragen Sie nach Hilfe<\/li>\n
- Kontaktieren Sie Influencer und Experten in Ihrer Branche<\/li>\n<\/ul>\n
2. Erreichen Sie die richtigen Kunden<\/h2>\n
Wenn Sie sich fragen, welche Ihrer Kunden Sie erreichen wollen, denken Sie an den folgenden Funnel.<\/p>\n
Je mehr Kunden Sie haben, desto besser sind die Chancen diejenigen zu finden, die Ihnen Feedback geben wollen.<\/p>\n
![\"kundenfeedback](\"http:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/kundenfeedback-stream.png\")
<\/a><\/p>\nWenn Sie kein Feedback erhalten schaffen Sie es vielleicht mehr Kunden in diesen Funnel zu bringen oder Sie k\u00f6nenn Conversion-Rates durch diesen Funnel steigern.
\n![\"kundenfeedback](\"http:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/kundenfeedback-funnel.png\")
<\/a><\/p>\nSie haben jetzt wahrscheinlich eine gute Vorstellung, wie Sie die richtigen Kunden interessieren. Im Folgenden geht es darum, wie Sie nun mit diesen interagieren k\u00f6nnen.<\/p>\n
3. 1-on-1 Feedback via E-Mails & Telefon<\/h2>\n
Einer der besten M\u00f6glichkeiten, Feedback zu erhalten ist \u00fcber E-Mail oder Telefon nachzufragen.<\/p>\n
Wenn Sie die E-Mail-Adresse eines Kunden haben, haben Sie die M\u00f6glichkeit eine pers\u00f6nliche Nachricht mit einer einzigen Frage zu schicken.
\n![\"Kundenfeedback](\"http:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/ask-customer-feedback-questions.png\")
<\/a>Halten Sie Ihre E-Mail einfach und kurz.<\/em><\/p>\nSie k\u00f6nnen \u00fcber Herausforderungen und Probleme reden oder \u00fcber Features, die interessant f\u00fcr Ihren Kunden sein k\u00f6nnen.<\/p>\n
Halten Sie die E-Mail kurz und vermeiden Sie Marketing-Sprache.<\/p>\n
4. Kundenbefragungen<\/h2>\n
Kundenbefragungen sind eine gute M\u00f6glichkeit Feedback und Insight in das Leben Ihrer Kunden zu erhalten. Diese Kundenbefragungen k\u00f6nnen in Ihrem Software-Produkt stattfinden oder aber auch per Mail.
\n![\"kundenfeedback](\"http:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/kundenfeedback-kanal.png\")
<\/a><\/p>\nMit SurveyMonkey<\/a>, Google Forms<\/a> und weiteren Kundenbefragungs-Tools haben Sie einige Optionen f\u00fcr Ihre Befragung.<\/p>\n
Hier einige Tipps daf\u00fcr:<\/p>\n
- \n
- Stellen Sie nur eine einzige Frage<\/li>\n
- Vermeiden Sie verwirrende oder irritierende Fragen<\/li>\n
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Frage leicht verst\u00e4ndlich ist<\/li>\n<\/ul>\n
5. On-site \/ in-App Feedback<\/h2>\n
Ich nehme an, Sie verwenden bereits ein Analyse-Tool, mit dem Sie quantitative Daten analysieren k\u00f6nnen. Das ist gro\u00dfartig.<\/p>\n
Manchmal ist das beste Feedback, das Sie erhalten k\u00f6nnen, wenn Ihre Kunden Ihr Produkt nutzen. Analyse-Tools wie (Google Analytics or Kissmetrics) sind da sehr hilfreich, wenn es darum geht quantitative Daten auszuwerten.<\/p>\n
Das Feedback und die Information ist sogar noch hilfreicher, wenn es um qualitatives Feedback geht.<\/p>\n
Daher empfehle ich ein Feedback-Tool direkt in Ihr Produkt zu integrieren, sodass Kunden einfach Feedback hinterlassen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Usersnap ist ein Echtzeit-User-Feedback-Tool f\u00fcr Webanwendungen, Websites und andere Software-Produkte.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen Usersnap ganz einfach in Ihre Website integrieren, sodass Ihre Kunden Feedback in Form von annotierten Screenshots hinterlassen k\u00f6nnen.<\/p>\n
- Scenario 2: Sie erhalten sehr viel Feedback<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Usernsap](\"http:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/customer-feedback-usersnap.png\")
<\/a><\/p>\n