{"id":323,"date":"2016-04-07T11:42:28","date_gmt":"2016-04-07T09:42:28","guid":{"rendered":"http:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/?p=323"},"modified":"2024-09-12T05:52:06","modified_gmt":"2024-09-12T03:52:06","slug":"bug-reporting-mit-persoenlicher-note","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/bug-reporting-mit-persoenlicher-note\/","title":{"rendered":"Warum die besten Bug Reports eine pers\u00f6nliche Note haben"},"content":{"rendered":"\n

Das Internet wird Tag f\u00fcr Tage visueller: GIFs, Memes, Emojis, Screenshots und andere visuelle Elemente werden vielfach verwendet.<\/p>\n\n\n\n

Die Verwendung findet dabei nicht nur in privaten Konversationen statt, sondern greift auch auf andere Bereiche, wie z. B. den Bereich Bug Reporting \u00fcber.<\/p>\n\n\n\n

In diesem Artikel erkl\u00e4re ich, wie pers\u00f6nliches Bug Reporting aussehen kann und welche Rolle visuellen Elementen zukommt.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Bug Reporting neu gedacht<\/h2>\n\n\n\n

Als Teil des Usersnap-Teams denke ich viel \u00fcber Bug Reports und Trends im Bereich Bug Reporting nach. Eine Sache ist jedoch ganz klar f\u00fcr mich: Bug Reporting ist pers\u00f6nlich.<\/p>\n\n\n\n

Visuelle Elemente helfen uns Gef\u00fchle und Situationen auszudr\u00fccken in einer Art und Weise, wie es vor ein paar Jahren noch nicht m\u00f6glich war.<\/p>\n\n\n\n

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Es geht um Konversationen, nicht um Tickets<\/h2>\n\n\n\n

In einem fr\u00fcheren Artikel zum Thema “Bug Report” haben wir erkl\u00e4rt, dass ein Bug Report ein schriftliches und formales Dokument ist, in dem erkl\u00e4rt wird, warum etwas nicht mehr funktioniert<\/a>. Ein Bug Report soll dokumentieren, wenn ein Produkt, eine Website oder Software nicht so funktioniert, wie sie sollte.<\/p>\n\n\n\n

Oder anders ausgedr\u00fcckt: Ein Bug Report ist eine Kommunikation zwischen demjenigen, der einen Bug Report verschickt und demjenigen, der ihn erh\u00e4lt.<\/p>\n\n\n\n

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Ein Bug Report ist eine Konversation. Es ist kein Ticket.<\/p>\n\n\n

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Pers\u00f6nliches Bug Reporting<\/h2>\n\n\n\n

In den letzten Jahren gab es gro\u00dfe Diskussionen \u00fcber User-zentriertes Design. Es ist heutzutage eigentlich schwer vorstellbar, dass man ein Produkt oder eine Website entwickelt ohne den End-Kunden oder User im Hinterkopf zu haben. User-zentriertes Design ist heutzutage ein no-brainer. Oder etwa nicht?<\/p>\n\n\n\n

Wenn man sich einige der heute eingesetzten Bug Reporting Tools und Workflows ansieht, dann hat man den Eindruck, dass der End-Kunde nicht wirklich mit ber\u00fccksichtigt wurde.<\/p>\n\n\n\n

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Bug Reporting muss userfreundlich sein.
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Bug Reporting ist eine pers\u00f6nliche Angelegenheit. Wenn man wei\u00df, wie es seinen Usern ergeht, kann man besser auf bestimmte Dinge reagieren und Probleme effektiver l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n

Um Ihnen einmal ein Beispiel zu geben. Fr\u00fcher sahen Bug Reports so aus:<\/p>\n\n\n

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Wie Sie sehen k\u00f6nnen, erh\u00e4lt dieser Bug Report keinerlei Informationen dar\u00fcber, wie sich die Person, die den Bug Report erstellt hat, gef\u00fchlt hat. Nun k\u00f6nnte man nat\u00fcrlich die Frage stellen, ob ein Bug Report wirklich ein Outlet sein muss, um Gef\u00fchle mitzuteilen.<\/p>\n\n\n\n

Letztlich geht es aber auch beim Bug Report darum, Usern die beste Experience zu erm\u00f6glichen. Wenn man Usern nun die M\u00f6glichkeit gibt mit Emojis, Screenshots und Gifs zu kommunizieren, k\u00f6nnen auch Bug Reports pers\u00f6nlicher und effektiver gestaltet werden. Insbesondere mit einem Screenshot k\u00f6nnen Probleme gezeigt statt verbal erkl\u00e4rt werden.<\/p>\n\n\n

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Bug Reports lassen Interpretations-Spielraum<\/h2>\n\n\n\n

F\u00fcr erfolgreiches Bug Reporting braucht es die F\u00e4higkeit relevante Informationen zu identifizieren und diese zu \u00fcbermitteln. Bug Reports lassen also in den meisten F\u00e4llen Spielraum f\u00fcr Interpretation.<\/p>\n\n\n\n

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Dieser Interpretations-Spielraum kann zu Missverst\u00e4ndnissen f\u00fchren. Damit das nicht passiert, sollten folgende Dinge beachtet werden:<\/p>\n\n\n\n