Feedback erlaubt Ihnen gezielte Informationen zu User-Verhalten und Website-Fehlern<\/a> zu erhalten und diese anschlie\u00dfend zu analysieren.<\/p>\n Analyse-Tools wie Google Analytics sind dabei immer ein guter, erster Anlaufpunkt, aber sie geben wenig Auskunft \u00fcber das Verhalten Ihrer Website-Besucher innerhalb <\/i>einer Seite.<\/p>\n Daher lohnt es sich, verschiedene Feedback-Tools<\/strong> auszuprobieren und diese f\u00fcr eine optimale Nutzung mit Google Analytics zu integrieren.<\/p>\n Im folgenden m\u00f6chte ich Ihnen Analyse-Tools zur Website-Aktivit\u00e4t (Heat Maps, Scroll Maps) und zur Kundenbefragung und zum Kundenfeedback vorstellen. Los geht\u2019s!<\/p>\n Heat Maps<\/strong> geben einen guten \u00dcberblick, welche Inhalte, Details und Buttons Ihre Website-Besucher interessieren.<\/p>\n Sie k\u00f6nnen hier genau sehen, wo sich Ihre Website-Besucher l\u00e4nger aufhalten und an welchen Inhalten sie vorbeigehen. Heat Maps erm\u00f6glichen, die Platzierung von Buttons oder Call-to-Actions zu optimieren, Websites nutzerfreundlicher zu gestalten und gleichzeitig Conversion-Rates zu erh\u00f6hen. A\/B-Tests lassen sich gut mit Heat Maps verbinden.<\/p>\n Es gibt einige kostenlose Anbieter, die Heat Map-Tools anbieten, besonders beliebt ist aber das kostenpflichtige Tool von CrazyEgg<\/em><\/a>. Hier erhalten Sie die Informationen zum Verhalten Ihrer Website-Nutzer nicht nur in einer Heat Map und einer Scroll-Map (in der Sie sehen wieviele User weitergescrollt haben), sondern Sie k\u00f6nnen Website-Besucher auch nach verschiedenen Kategorien (Land, Referral, Browser etc.) filtern.<\/p>\n Andere Anbieter erlauben Ihnen, sich das Verhalten einzelner Nutzer in einem Video anzusehen. Eine \u00dcbersicht \u00fcber verschiedene Anbieter finden Sie hier<\/a>.<\/p>\n Voice of the Customer<\/a>, oder abgek\u00fcrzt: VOC, ist sicherlich eines der Buzzw\u00f6rter, wenn es um User- und Kundenzufriedenheit geht.<\/p>\n Es geht darum, Kunden direkt nach Ihren Erwartungen und Erfahrungen zu befragen und diese Ergebnisse zu verwenden, um ein Produkt zu verbessern.<\/p>\n H\u00e4ufig finden diese Befragungen vor <\/b>der eigentlichen Produktentwicklung statt, um zu verstehen, welche Bed\u00fcrfnisse und Anforderung es auf Kundenseite gibt. Aber auch nach einem Produktlaunch stehen verschiedene Tools zum Testen und Optimieren zur Verf\u00fcgung. Nachfolgend finden Sie eine kurze Vorstellung einiger dieser Feedback-Tools<\/strong> mit Ihren unterschiedlichen Funktionen.<\/p>\n Kampyle<\/a> ist ein beliebtes Feedback-Tool, wenn es um Kundenbefragungen geht. Dazu installieren Sie ein Widget auf Ihrer Seite, mit dem Ihre Website-Besucher individuelle Fragen zu Ihrer Seite oder Ihrem Produkt beantworten k\u00f6nnen. \u00dcber einen Chat k\u00f6nnen Sie auch direkt mit Ihren Kunden in Kontakt treten oder automatische Antworten einrichten.<\/p>\n Mit UsabilityTools<\/a><\/strong> k\u00f6nnen Sie Umfragen gestalten und Ihre Website-Besucher gezielt zu bestimmten Erfahrungen und Erwartungen an Ihr Produkt befragen. Ihre User k\u00f6nnen hier auch Ihr Feedback zur Struktur Ihrer Website hinterlassen.<\/p>\n Get Satisfaction<\/a><\/strong> ist ein Forum, in dem User Unternehmens-Seiten einrichten. Vielleicht ist Ihr Unternehmen hier also bereits vertreten. Auf diesen Seiten werden Vorschl\u00e4ge und Verbesserungsw\u00fcnsche vermerkt. Get Satisfaction bietet aber auch eine Hilfe-Sektion an, in der User Fragen zu Ihren Produkten oder Anforderungen vermerken k\u00f6nnen.<\/p>\n Get Satisfaction l\u00e4sst sich mit Facebook, Twitter und weiteren sozialen Netzwerken integrieren, sodass Sie auch da einen \u00dcberblick \u00fcber Kundenreaktionen und -fragen haben.<\/p>\n Mit User Testing<\/a> <\/strong>k\u00f6nnen Ihre User ein Produkt oder eine Seite testen und per Spracheingabe Feedback hinterlassen. Das ist hilfreich, um nachzuvollziehen, welche Gedanken einem User bei dem Besuch Ihrer Website durch den Kopf gehen.<\/p>\n Ist ein Bild vielleicht zu klein? Welche Informationen vermisst ein User an dieser Stelle? Warum kommt es nicht zum Abschluss einer Buchung?<\/p>\n Aber auch wenn man nicht gerade ein neues Produkt oder neue Features launcht, sollte man kontinuierlich Feedback einholen, um Kundenzufriedenheit sicher zu stellen.<\/p>\n Das ist ganz besonders bei digitalen Produkten oder auch E-Commerce Plattformen der Fall, f\u00fcr die fehlerfreie Ausf\u00fchrungen an erster Stelle stehen. Allerdings ist es nahezu unm\u00f6glich eine 100% Bug-freie Umgebung<\/em> zu schaffen. Um Fehler auf Ihrer Website schnell zu dokumentieren und zu beheben, bieten sich verschiedene M\u00f6glichkeiten an.<\/p>\nWebsite-Aktivit\u00e4t: Heat Maps, Video Heat Maps und Scroll Maps<\/h2>\n
![\"heat](\"http:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/heatmap.jpg\")
<\/p>\nFragen Sie Ihre Kunden: Voice of the Customer<\/h2>\n
![\"kampyle](\"http:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/kampyle.jpg\")
<\/p>\n![\"usertesting\"](\"http:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/usertesting.png\")
<\/p>\nKontinuierliches Feedback und Kundenservice<\/h2>\n
![\"Bug](\"http:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/influence-bug-tracking-conversion-rates.jpg\"){kind=tracking}
<\/p>\n