{"id":186,"date":"2016-03-22T09:46:06","date_gmt":"2016-03-22T08:46:06","guid":{"rendered":"http:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/?p=186"},"modified":"2016-08-09T17:36:55","modified_gmt":"2016-08-09T15:36:55","slug":"bug-tracking-bessere-conversion-rates186-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/bug-tracking-bessere-conversion-rates186-2\/","title":{"rendered":"Wie effizientes Bug Tracking Ihre Conversion-Rates verbessert"},"content":{"rendered":"

Es gibt heutzutage vielf\u00e4ltige M\u00f6glichkeiten f\u00fcr ein Unternehmen, Conversion-Rates zu verbessern. Von einem ansprechenden Webauftritt \u00fcber Inbound Marketing bis hin zu einem guten Kundenservice. Im heutigen Blog Post erkl\u00e4ren wir, warum Sie Bug Tracking in Ihren Workflow integrieren sollten, um so auch Ihre Conversions zu verbessern.<\/p>\n

Viel Spa\u00df beim Lesen!<\/p>\n

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Was hat Bug Tracking mit Conversions zu tun?<\/b><\/h2>\n

Bug Tracking sollte, gerade wenn Sie ein digitales Produkt haben, in Ihren t\u00e4glichen Workflow integriert sein.<\/p>\n

Dabei unterscheide ich im folgenden zwischen aktivem<\/strong> und passivem<\/strong> Bug Tracking. Mit aktivem Bug Tracking meine ich die aktive \u00dcberpr\u00fcfung Ihrer Website auf Browser-spezifische Fehler, funktionierende Links und einwandfreie Darstellung.<\/p>\n

Gleichzeitig sollte es aber auch f\u00fcr Ihre Kunden die M\u00f6glichkeit geben, Fehler zu melden und Feedback zu hinterlassen. Das bezeichne ich als passives Bug Tracking.<\/p>\n

Und hier liegt der springende Punkt: Unternehmen, die sich schnell und effizient um Fehlermeldungen und Feedback Ihrer Kunden k\u00fcmmern, werden im Kundenservice und ganz allgemein positiver wahrgenommen.<\/p>\n

Wenn man Bug Tracking als essenziellen Bestandteil von Kundenservice begreift, dann wird klar, warum effizientes Bug Tracking Conversion-Rates verbessert.<\/p><\/blockquote>\n

Aktives Bug Tracking<\/b><\/h2>\n

Aber auch aktives Bug Tracking erh\u00f6ht mit ziemlicher Sicherheit Ihre Conversion-Rates, ist nur schwerer zu messen.<\/p>\n

Warum?<\/p>\n

User wollen m\u00f6glichst einfache Abl\u00e4ufe und Prozesse, die funktionieren.<\/p>\n

Wenn Sie aktives Bug Tracking betreiben, dann kommen Sie diesem Bed\u00fcrfnis etwas n\u00e4her und steigern damit auch die Kundenzufriedenheit und -loyalit\u00e4t.<\/p>\n

Kunden, die auf Ihrer Website m\u00fchelos navigieren k\u00f6nnen, werden eher wiederkommen, als die, die auf nicht funktionierende Links oder nicht dargestellte Graphiken sto\u00dfen. Was sollten Sie also \u00fcberpr\u00fcfen?<\/p>\n

Professionelles Design<\/b> & einwandfreie Texte<\/b><\/h3>\n

Ein ansprechendes Design und sorgf\u00e4ltig formulierte Texte schaffen Vertrauen. \u00dcberpr\u00fcfen Sie, dass Graphiken auch in verschiedenen Browsern richtig dargestellt werden und lassen Sie Ihre Website-Texte von mehreren Team-Mitgliedern und Beta-Tester gegenlesen.<\/p>\n

Funktionierende Links <\/b><\/h3>\n

Ganz wichtig ist es, Links auf ihre Funktionalit\u00e4t zu \u00fcberpr\u00fcfen. Gerade wenn Links innerhalb eines Bestellprozesses nicht funktionieren, kann das den Verlust von wertvollen Conversions bedeuten. \u00dcberpr\u00fcfen Sie Links innerhalb Ihrer Seite, aber ganz besonders auch die Weiterleitung zu externen Websites, wie z. B. zu Zahlungsanbietern wie Stripe, Sofort oder Paypall.<\/p>\n

In Summe kann festgehalten werden, dass aktives Bug Tracking w\u00e4hrend des gesamten Design & Entwicklungsprozesses eine wichtige Rolle einnimmt. Je besser der Bug Tracking Ablauf w\u00e4hrend der Umsetzung funktioniert, umso weniger Bug Reports wird es nach Ver\u00f6ffentlichung der Website \/ App geben.<\/p>\n

\"Bug<\/p>\n

Passives Bug Tracking<\/b><\/h2>\n

Auch f\u00fcr die Fehlermeldungen und das Feedback Ihrer Kunden sollten Sie einen festen Ablauf haben, um so effizient und schnell Bugs zu bearbeiten. Die Bearbeitung von Kundenfeedback sollte nicht jedes Mal neu diskutiert werden, sondern fest in Ihre Arbeitsabl\u00e4ufe integriert sein.<\/p>\n

Einfach und schnelles Bug Reporting<\/b><\/h3>\n

Geben Sie Ihren Kunden die M\u00f6glichkeit, in Sekundenschnelle einen Bug Report zu erstellen. Wenn Kunden erst lange Formulare ausf\u00fcllen m\u00fcssen, f\u00fchrt das dazu, dass Bug Reports abgebrochen werden, weil diese zu zeitaufw\u00e4ndig sind.<\/p>\n

Geben Sie Ihren Kunden R\u00fcckmeldung<\/b><\/h3>\n

Richten Sie eine automatische E-Mail-Benachrichtigung ein, um Ihre Kunden dar\u00fcber zu informieren, dass ihr Bug Report eingegangen ist. Melden Sie sich anschlie\u00dfend so schnell wie m\u00f6glich bei Ihren Kunden, um mitzuteilen, dass ein Problem gel\u00f6st ist oder auch um sich f\u00fcr die R\u00fcckmeldung zu bedanken.<\/p>\n

Bleiben Sie organisiert<\/strong><\/h2>\n

Wichtig beim Bug Tracking ist, dass Sie ein System haben. Wir sind da sicher nicht unvoreingenommen, aber wir k\u00f6nnen Ihnen hierf\u00fcr sehr das Usersnap Dashboard ans Herz legen.<\/p>\n

Damit haben Sie einen \u00dcberblick \u00fcber alle eingehenden Bug Reports und k\u00f6nnen diese verschiedenen Team-Mitgliedern zuweisen. Mit dem Label-Manager k\u00f6nnen Sie verschiedene Tags vergeben, wie z. B. \u201cBug\u201d, \u201cImprovement\u201d oder \u201cIdea\u201d, das hilft bei der Prioritisierung der Aufgaben.<\/p>\n

\"Bug<\/p>\n

Fazit<\/strong><\/h2>\n

Bug Tracking ist ein kontinuierliches Unterfangen. Wenn man Bug Tracking als t\u00e4gliche Aufgabe begreift und sowohl f\u00fcr aktives als auch passives Bug Tracking ein System hat, k\u00f6nnen sich Kundenzufriedenheit und damit gleichzeitig auch Conversions verbessern lassen.<\/p>\n

Was sind Ihre Erfahrungen mit Bug Tracking? Hinterlassen Sie uns einen Kommentar oder schreiben Sie uns auf Twitter<\/a>. Wir freuen uns! <\/strong><\/p>\n

Sehen Sie sich doch auch unsere Slideshare-Pr\u00e4sentation zu diesem Thema an:<\/strong><\/p>\n