{"id":1728,"date":"2017-01-24T10:06:37","date_gmt":"2017-01-24T09:06:37","guid":{"rendered":"http:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/?p=1728"},"modified":"2017-01-24T10:13:54","modified_gmt":"2017-01-24T09:13:54","slug":"kunden-vom-mars","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/kunden-vom-mars\/","title":{"rendered":"Kunden vom Mars und 8 Dinge, die Sie von ihnen lernen sollten"},"content":{"rendered":"

\u00a0<\/strong>Manchmal haben Sie Kunden, die Sie bewundern, mit denen Sie gerne arbeiten, oder die Sie sogar lieben. Und manchmal haben Sie Kunden, die nicht so liebenswert sind. Kunden vom Mars.<\/p>\n

Kunden, deren W\u00fcnsche und Anfragen sich so fremdartig anh\u00f6ren, dass Sie manchmal denken, sie k\u00f6nnten von einem fremden Planeten stammen.<\/p>\n

Wir haben ein paar Aussagen gesammelt und Tipps, was sie von ihnen lernen k\u00f6nnen. Falls eine tolle Aussage fehlt, lassen Sie uns gerne davon in den Kommentaren wissen.<\/em><\/p>\n

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\u201eMir w\u00fcrde der wei\u00dfe Bereich besser gefallen, wenn da etwas drin w\u00e4re.\u201c<\/strong><\/h2>\n

\"whitespace-client-request\"<\/p>\n

Quelle: <\/em>http:\/\/clientsfromhell.net<\/a><\/p>\n

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Was Sie daraus lernen k\u00f6nnen: Fragen sparen eine Menge Zeit!<\/strong><\/h3>\n

Erwartungen zu handhaben ist entscheidend. Manchmal f\u00e4llt es Ihren Kunden oder Kollegen schwer, ihre Idee oder ihr Problem zu beschreiben. Fragen Sie nach bis Sie die Informationen haben, die Ihnen wirklich weiterhelfen.<\/p>\n

Machen Sie mich ber\u00fchmt!<\/strong><\/h2>\n

\"clients-mars-website\"<\/p>\n

Quelle: <\/em>http:\/\/clientsfromhell.net<\/a><\/p>\n

Was Sie daraus lernen k\u00f6nnen: Was ist das Ziel Ihres Kunden?<\/strong><\/h3>\n

Das h\u00f6rt sich nach einer sehr lustigen Aussage an, aber es k\u00f6nnte auch ein bisschen Wahrheit dahinter stecken. Ihr Kunde hat bei der Erstellung einer neuen Webseite wahrscheinlich spezifische Ziele und Vorgaben im Sinn.<\/p>\n

Stellen Sie sicher, dass Sie diese Erwartungen kennen und vielleicht eine Einsch\u00e4tzung dazu geben k\u00f6nnen.<\/p>\n

Pr\u00fcfen Sie das Offensichtliche zuerst<\/strong><\/h2>\n

Manchmal sind Sie derjenige, der das Feuer l\u00f6schen muss. Und manchmal gibt es Situationen wie diese:<\/p>\n

Ich war am Flughafen, bereit in den Urlaub zu fliegen, als ich einen panischen Anruf von einer Kundin bekam. Sie erkl\u00e4rte, dass ein Video, das ich ihr geschickt hatte \u2013 Teil einer gro\u00dfen Marketing-Kampagne \u2013 keinen Sound abspiele. Nach einer Menge Gebr\u00fcll und Drohungen von ihrer Seite sagte ich zu, in ihr B\u00fcro zu fahren und es zu reparieren.<\/em><\/p>\n

Nachdem ich in ihr B\u00fcro kam, spielte ich das Video ab und \u00fcberpr\u00fcfte die Soundeinstellungen ihres Computers. Dann steckte ich ihre Kopfh\u00f6rer aus. Und dann stellte ich ihr eine Rechnung f\u00fcr meinen verpassten Flug aus.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Quelle: <\/em>http:\/\/clientsfromhell.net\/clientstories<\/em><\/a><\/p>\n

Was Sie daraus lernen k\u00f6nnen: Manchmal ist die L\u00f6sung offensichtlich<\/strong><\/h3>\n

Als Designer und Entwickler tendieren wir dazu, uns auf komplexe L\u00f6sungen zu konzentrieren. Aber manchmal gibt es ganz einfache L\u00f6sungen.<\/p>\n

K\u00f6nnen Sie das Logo gr\u00f6\u00dfer machen? Bitte!!!<\/strong><\/h2>\n

\"logo-bigger\"<\/p>\n

Was Sie daraus lernen k\u00f6nnen: Ego ist nicht alles<\/strong><\/p>\n

Als Menschen sind wir oft egozentrisch. Von unseren eigenen Bed\u00fcrfnissen angetrieben, vergessen wir oft, was f\u00fcr unsere Kunden wirklich wichtig ist. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden beibringen, dass es nicht unbedingt darum geht, die eigene Marke in den Vordergrund einer Website zu stellen.<\/p>\n

Und was gef\u00e4llt Ihnen nicht? <\/strong><\/h2>\n

\"target-market\"<\/p>\n

Quelle: http:\/\/usersnap.com\/blog\/mistakes-collecting-design-feedback\/<\/a><\/p>\n

Was Sie daraus lernen k\u00f6nnen: Die Kunden Ihres Kunden sind Ihre besten Freunde<\/strong><\/h3>\n

Wenn Sie eine neue Webseite oder Anwendung f\u00fcr externe Kunden erstellen, ist die Chance hoch, dass die erstellte Software mit den Bed\u00fcrfnissen einer dritten Partei abgestimmt werden muss.<\/p>\n

Wenn Sie also etwas f\u00fcr die Kunden Ihres Kunden erstellen, dann sind diese Ihre besten Freunde. Deren Bed\u00fcrfnisse und Verhalten zu verstehen ist nicht nur wichtig f\u00fcr die erstellte L\u00f6sung, sondern hilft Ihrem Kunden auch dabei, sie besser zu verstehen.<\/p>\n

Sind Sie ein Freelancer?!<\/strong><\/h2>\n

Manche dieser Geschichten scheinen wirklich von einem anderen Planeten zu stammen. Wie diese hier.<\/p>\n

Nachdem ich zwei Rechnungen f\u00fcr Bezahlung geschickt hatte, schickte ich noch eine und rief den Kunden an, als mir der Eingang dieser Rechnung best\u00e4tigt wurde.
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KUNDE: Was wollen Sie?
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ICH: Sie haben nicht bezahlt und das ist die dritte Rechnung, die ich geschickt habe.<\/em><\/p>\n

KUNDE: Es ist sogar noch mehr als bei der letzten!<\/em><\/p>\n

ICH: Ja. Der Vertrag, den Sie unterzeichnet haben, besagt, dass eine Mahngeb\u00fchr f\u00fcr versp\u00e4tete Zahlung berechnet wird.<\/em><\/p>\n

KUNDE: Sie meinen, ich muss Sie tats\u00e4chlich bezahlen? Ich dachte, das w\u00e4re ein Scherz gewesen!<\/em><\/p>\n

ICH: Was in aller Welt gab Ihnen diese Idee?<\/em><\/p>\n

KUNDE: Sie sind ein Freelancer!<\/em><\/p>\n

ICH: Und…<\/em><\/p>\n

KUNDE: Naja, Sie arbeiten for free! Falls Sie bezahlt werden m\u00fcssten, dann w\u00fcrden Sie ja Paidlancer oder so hei\u00dfen!<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Quelle: <\/em>http:\/\/clientsfromhell.net\/clientstories<\/a><\/p>\n

Was Sie daraus lernen k\u00f6nnen: Seien Sie von Anfang an transparent<\/strong><\/h3>\n

Solche Situationen entstehen durch Fehlkommunikationen. Falls es nicht nur einen unterzeichneten Vertrag gibt, sondern auch eine klare Kommunikation im Vorfeld, dann sollten Sie solche Situationen vermeiden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Ich w\u00fcrde lieber Chrome benutzen, und nicht das Internet.<\/strong><\/h2>\n

\"firefox\"<\/p>\n

Quelle: http:\/\/www.guru.com\/blog\/how-to-deal-client-hell\/<\/a><\/p>\n

Was Sie daraus lernen k\u00f6nnen: Investieren Sie so viel wie m\u00f6glich in Kommunikation
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Falls Sie mit Kunden oder Unternehmen zusammenarbeiten, die aus weniger technisch-versierten Branchen stammen, dann m\u00fcssen Sie f\u00fcr die Kollaboration mehr Zeit einplanen.<\/p>\n

Ich nenne dies \u201eUnterrichtungszeit\u201c, und es ist etwas, dass Sie f\u00fcr die Planung Ihres Projektes und Ihrer Ressourcen in Betracht ziehen m\u00fcssen.<\/p>\n

Ok, dann beauftragen Sie den Sohn Ihres Nachbarn.<\/strong><\/h2>\n

\"neighborsson\"<\/p>\n

Quelle: http:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/talk-entwickler\/<\/a><\/p>\n

Falls Sie mit einem 16-j\u00e4hrigen verglichen werden, der Webseiten f\u00fcr seine Nachbarn erstellt, dann ist dies ein klares Signal, das eine Fehlplung vorliegen k\u00f6nnte. Wenn Sie diesen Situationen begegnen, dann haben Sie folgende Optionen:<\/p>\n