{"id":1695,"date":"2017-01-19T14:32:25","date_gmt":"2017-01-19T13:32:25","guid":{"rendered":"http:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/?p=1695"},"modified":"2017-06-12T14:25:15","modified_gmt":"2017-06-12T12:25:15","slug":"beta-tester","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/beta-tester\/","title":{"rendered":"Wie Sie 2017 mit Ihren Kunden sprechen sollten – Beta-Tester gesucht"},"content":{"rendered":"

Kundenservice wird immer wichtiger. Der Grund ist einfach: Kundenservice ist ein Growth Faktor. Wenn Sie ausgezeichneten Kundenservice anbieten, ist die Wahrscheinlichkeit gr\u00f6\u00dfer, das Kunden Ihnen treu bleiben und anderen von ihren Erfahrungen berichten.<\/p>\n

Welche Wege gibt es, um 2017 mit Kunden zu sprechen, wenn die Mehrheit der Millenials nicht mehr zum Telefon greifen will? Und k\u00f6nnen Bots dabei helfen, einen effizienten und kostensparenden Kundenservice anzubieten?<\/p>\n

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Wege um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten<\/strong><\/h2>\n

Obwohl die Popularit\u00e4t von Call Centern abnimmt, sind diese 2017 immer noch da. Sie sind aber teuer und k\u00f6nnen \u00e4u\u00dferst ineffektiv dabei sein, Kunden zu helfen und eine gute User Experience zu bieten. E-Mail oder das Ausf\u00fcllen eines Formulars sind weitere sehr beliebte \u2013 wenn auch veraltete \u2013 L\u00f6sungen. Manche Unternehmen scheinen ihre Kontaktinformationen tief in ihrer Webseitenstruktur zu verstecken, damit weniger Kunden Kontakt aufnehmen. Das Resultat ist eine eher angespannte Kundenbeziehung.<\/p>\n

Kundenservice \u00fcber Social Media hat sich in den letzten Jahren als sehr popul\u00e4r erwiesen. Der Grund daf\u00fcr: Kunden sind sowieso bereits auf Facebook oder Twitter, warum sollten sie nicht also Kontakt mit Unternehmen aufnehmen. Die Erwartungshaltung der Kunden ist hier eine etwas andere, als beim E-Mail-Support: Eine Antwort wird eigentlich innerhalb von wenigen Stunden erwartet. Auch wenn Kundenservice \u00fcber Social Media vielleicht nicht schneller ist, f\u00fchlt sich dieser doch schneller an und bietet eine niedrigere Hemmschwelle zur Kontaktaufnahme.<\/p>\n

2016 waren Chatbots in aller Munde. Aber obwohl es aufregend erscheinen kann, den Kundenservice an einen Bot outzusourcen, ist es im Moment auch eine gro\u00dfe Herausforderung. Zurzeit ist das Risiko gro\u00df, dass Sie damit eine frustrierende Erfahrung f\u00fcr Ihre User erschaffen. Ein Bot k\u00f6nnte ein paar FAQs abbilden, aber wenn es um das Beantworten individueller Anfragen geht, dann w\u00fcrde er wahrscheinlich scheitern, weil ganz einfach die Technologie noch nicht so weit ist.<\/p>\n

Sprechen Sie innerhalb Ihres Produktes mit Ihren Kunden<\/strong><\/h2>\n

Die Idee von\u00a0Alpaca<\/a> ist, Kundenservice dort anzubieten, wo Kunden bereits sind: auf Ihrer Webseite. Oder in Ihrem Produkt.<\/p>\n

Ein Grund, warum Kundenservice so teuer ist, ist der, dass es mehrere Emails braucht um ein einfaches Problem zu l\u00f6sen<\/strong>.<\/p>\n

\"email<\/p>\n

Mit Alpaca k\u00f6nnen Sie \u00fcber Screenshots mit Ihren Kunden kommunizieren, sodass diese Ihnen ihre Probleme zeigen k\u00f6nnen anstatt sie zu erkl\u00e4ren.<\/p>\n

Alpaca – Ihre Kundenservice-L\u00f6sung
\n<\/strong><\/h2>\n

Alpaca ist ein Produkt von Usersnap<\/a>, einem visuellen Kommunikationsunternehmen. Wir bei Usersnap sind stolz darauf, Banken und Airlines zu unseren Kunden z\u00e4hlen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Nun stellen Sie sich vor, dass Sie einen Flug buchen wollen und etwas schief geht. Anstatt eine langatmige Email zu schreiben, k\u00f6nnten Sie einfach einen Screenshot senden und der Airline dabei helfen, Ihr<\/strong> Problem zu l\u00f6sen.<\/p>\n

\"alpaca\"<\/p>\n

Beta-Tester gesucht<\/h2>\n

Derzeit sind wir auf der Suche nach Beta-Testern f\u00fcr unser neues Produkt. Schreiben Sie uns hier<\/a> oder melden Sie sich hier unverbindlich und kostenlos f\u00fcr Alpaca an.<\/a> Wir sind Ihnen gerne bei Fragen behilflich und freuen uns auf Ihre Anregungen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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