{"id":1684,"date":"2017-01-12T10:58:03","date_gmt":"2017-01-12T09:58:03","guid":{"rendered":"http:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/?p=1684"},"modified":"2017-01-12T11:46:46","modified_gmt":"2017-01-12T10:46:46","slug":"change-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/change-management\/","title":{"rendered":"Warum effiziente Kommunikation essentiell f\u00fcr Change-Management ist"},"content":{"rendered":"<p><strong>\u00a0<\/strong>Kommunikation ist ein wichtiges Thema in jeder Organisation.<\/p>\n<p>Besonders komplex wird die Sache, wenn es um Change Management geht. Ohne eine klare Kommunikationsstrategie l\u00e4sst sich dabei nur wenig erreichen. Immer dann, wenn es um Ver\u00e4nderungen geht, ist eine geplante Kommunikation wichtig und die Frage, <em>wer welche <\/em>Nachrichten <em>wann<\/em> versendet.<\/p>\n<p>Einen Kommunikationsplan zu erstellen, um Ver\u00e4nderung zu unterst\u00fctzen, ist ein wichtiger Prozess. Wie dieser aussehen kann und was Change Management \u00fcberhaupt ist, will ich in diesem Artikel erkl\u00e4ren.<br \/>\n<!--more--><\/p>\n<h2><strong>Was ist Change-Management? <\/strong><\/h2>\n<p><a href=\"http:\/\/leopard.solutions\/communication-change-management\/\"  target=\"_blank\"  >Change-Management<\/a> ist ein dreistufiger Prozess, der die folgenden Aktionen beinhaltet:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Informationen zu teilen<\/strong> bedeutet, zu \u00fcbermitteln, was ver\u00e4ndert werden muss, um die neuesten Ziele zu erreichen<\/li>\n<li><strong>Sich abzustimmen, <\/strong>hat zur Folge, dass alle Informationen korrekt von den Stakeholdern anerkannt werden<\/li>\n<li><strong>Mobilisierung<\/strong> bedeutet, Dinge in Bewegung zu bringen, sodass Ver\u00e4nderung w\u00e4hrend der Arbeit stattfindet<\/li>\n<\/ul>\n<p>Obwohl die obigen Schritte einfach zu verstehen sind, sind sie nicht immer einfach umzusetzen.<\/p>\n<p>Um Problemen vorzubeugen, muss Ver\u00e4nderung auch auf einem kulturellen und strukturellen Level ablaufen. <a href=\"http:\/\/usersnap.com\/blog\/developer-designer-communication\/\"  >Kommunikation<\/a> spielt weiterhin eine wichtige Rolle bei all diesen Dingen. Aus diesem Grund sollten Organisatoren nach Wegen suchen, diese effizienter zu machen.<\/p>\n<h2><strong>Die verzahnten Komponenten von effizienter Kommunikation<\/strong><\/h2>\n<p>Wirklich produktive Kommunikation setzt voraus, dass die folgenden vier Komponenten wie vier Teile eines Puzzles zusammenpassen. Diese Teile gelten unabh\u00e4ngig vom Kanal oder Medium der Kommunikation.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1686\" src=\"http:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/change-management-communication-dev.png\" alt=\"change-management-communication-dev\" width=\"700\" height=\"350\" srcset=\"https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/change-management-communication-dev.png 700w, https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/change-management-communication-dev-300x150.png 300w, https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/change-management-communication-dev-140x70.png 140w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<p>Der <strong>Sender<\/strong> sollte Integrit\u00e4t und Authentizit\u00e4t vermitteln, indem er oder sie eine klare und detaillierte Nachricht sendet.<\/p>\n<p>Der <strong>Empf\u00e4nger<\/strong> muss offen sein, um zuzuh\u00f6ren, und sollte dem Sender vertrauen. Fragen zu stellen, um den Kontext klarer zu machen, geh\u00f6rt auch zu den Aufgaben des Empf\u00e4ngers.<\/p>\n<p>Die <strong>Methode der \u00dcberlieferung<\/strong> sollte mit dem Kontext \u00fcbereinstimmen und die Bed\u00fcrfnisse beider Parteien erf\u00fcllen.<\/p>\n<p>Der <strong>Inhalt der Nachricht<\/strong> sollte dazu dienen, Sender und Empf\u00e4nger miteinander zu verbinden. Dies wird typischerweise erreicht, indem mit den bereits vorhandenen Ansichten des Letzteren resoniert wird.<\/p>\n<p>Sobald die Kriterien erf\u00fcllt sind, k\u00f6nnen die Organisatoren damit fortfahren, den gesamten Kommunikationsprozess zu verfeinern. Genau wie ein Workflow kann Kommunikation im Detail untersucht werden, sodass Verbesserungen auf einer Mikro-Ebene ablaufen.<\/p>\n<h2><strong>Tipps zur Verbesserung von Kommunikation im Kontext von Ver\u00e4nderung<\/strong><\/h2>\n<p>Sowohl interne als auch externe Kommunikation sollte konsistent, regelm\u00e4\u00dfig und auf mehrere Kan\u00e4le verteilt sein. Trotzdem sollte die Nachricht zur besseren \u00dcberlieferung in Schrift, Sprache, Video und mehr ver\u00e4ndert werden.<\/p>\n<p>Alle Details sollten sofort innerhalb des Unternehmens geteilt werden, um negative Konsequenzen von ungen\u00fcgender Kommunikation zu vermeiden. Schlie\u00dflich h\u00f6rt man \u00f6fter, dass Firmen, die eine Ver\u00e4nderung durchmachen, niemals zu viel kommunizieren k\u00f6nnen. Zu erkl\u00e4ren, warum Ver\u00e4nderungen n\u00f6tig sind, kann Menschen dabei helfen, den Kontext und Zweck besser zu verstehen. Mit anderen Worten: Change Leader m\u00fcssen ein theoretisches Framework erstellen, das einfach zu merken ist.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1688\" src=\"http:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/change-management-communication.png\" alt=\"change-management-communication\" width=\"700\" height=\"350\" srcset=\"https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/change-management-communication.png 700w, https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/change-management-communication-300x150.png 300w, https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/change-management-communication-140x70.png 140w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<p>Zu verstehen, dass Kommunikation eine Konversation ist, und nicht ein Monolog oder eine Pr\u00e4sentation, ist wichtig f\u00fcr die Adoption von Ver\u00e4nderungen. Idealerweise sollte eine Unterhaltung zwischen den Change Leadern und kleinen Gruppen von Leuten, die die Ver\u00e4nderungen umsetzen sollen, stattfinden. Ver\u00e4nderungen kommen typischerweise mit einer Vision, Mission und Objektiven im Sinn.<\/p>\n<p>Angestellte sollten verstehen, welche Konsequenzen Ver\u00e4nderungen haben. Auf der anderen Seite sollten Change Leader ihnen ausreichend Zeit lassen, um Erl\u00e4uterungen zu fordern oder Feedback zu geben.<\/p>\n<p>W\u00e4hrend neue Details bekannt werden, werden die Angestellten dar\u00fcber lernen wollen. Interaktive Workshops sind eine tolle Methode, um diese Ver\u00e4nderungen zu untersuchen. Wenn alle Ebenen des Unternehmens betroffen sind, funktioniert Training am besten, wenn es in zwei Richtungen abl\u00e4uft. Dies sind au\u00dferdem hervorragende M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Networking, sowohl formell als auch informell.<\/p>\n<p>Nachdem sie Anfragen zur Erl\u00e4uterung bekommen, sollten Leader nur diejenigen beantworten, von denen Sie sich sicher sind. Alles andere kann ihrer Glaubw\u00fcrdigkeit schaden. Das bedeutet nicht, dass sie diese Anfragen komplett ignorieren sollten, aber es w\u00e4re besser, wenn sie zugeben, dass sie es nicht wissen. Zu versprechen, dass sie in K\u00fcrze eine Antwort finden, kann auf jeden Fall auch hilfreich sein.<\/p>\n<p>Positive Methoden und Leistungen sollten nicht unbeachtet ablaufen. Im Gegenteil, jeder Schritt, der die Firma n\u00e4her zu der Ver\u00e4nderung bringt, sollte \u00f6ffentlich gefeiert werden.<\/p>\n<h2><strong>Made by Cogeco \u2013 ein kommunikationszentrisches Umwandlungsmodell <\/strong><\/h2>\n<p>Vor einem Jahr entwickelte das kanadische Telekommunikations- und Medienunternehmen <a href=\"https:\/\/www.cogeco.ca\/en\/\"  target=\"_blank\"  >Cogeco<\/a> eine Methode f\u00fcr Ver\u00e4nderungen mit dem Namen \u201e<a href=\"http:\/\/irc.queensu.ca\/articles\/importance-communication-effective-change-management-case-study-about-made-cogeco-change\"  target=\"_blank\"  >Made in Cogeco<\/a>\u201c. Die Ziele waren, die Qualit\u00e4t der existierenden Dienste zu verbessern, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu bleiben und Personalkosten zu reduzieren. Um diese Ver\u00e4nderung zu verwirklichen, stellten sie zuerst einen Direktor ein, der f\u00fcr Kommunikations- und Change-Management verantwortlich war. Als n\u00e4chstes kam ein leitender Berater f\u00fcr Change-Management mit an Bord. Und schlie\u00dflich wurde auch den Angestellten, die f\u00fcr die Organisationsentwicklung verantwortlich waren, eine M\u00f6glichkeit geboten, ihre F\u00e4higkeiten zu verbessern, um Ver\u00e4nderungen besser vorantreiben zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Ausgestattet mit diesen drei Faktoren fuhren die Personalspezialisten damit fort, einen Plan zu erstellen, der das gesamte Unternehmen n\u00e4her an die erw\u00fcnschten Resultate brachte. Um dies zu erreichen,<\/p>\n<ul>\n<li>analysierten sie die Notwendigkeit f\u00fcr Ver\u00e4nderung und die betroffenen Teams<\/li>\n<li>f\u00fchrten sie den leitenden Auftraggeber dazu, die Stakeholder besser auszuw\u00e4hlen<\/li>\n<li>entwickelten sie einen Kommunikationsplan, um das Teilen von Details \u00fcber die Ver\u00e4nderung effizienter zu gestalten<\/li>\n<li>implementierten sie die Ver\u00e4nderung<\/li>\n<li>erfassten und steuerten sie die Ver\u00e4nderungen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dieser Plan erlaubte es dem Vizepr\u00e4sidenten der Kundenerfahrung und den betreffenden Direktoren, eine Roadmap f\u00fcr Ver\u00e4nderung zu erstellen. Einer der ersten Schritte war es, die Stakeholder nach ihrem Input f\u00fcr einen besseren Ansatz f\u00fcr Ver\u00e4nderung zu fragen.<\/p>\n<p>Das Kommunikationsframework stand im Zentrum des Change-Management-Prozesses. Der Fokus auf die Methode der Kommunikation, die von einer gro\u00dfen Abteilung genutzt wurde, war auf zwei Provinzen verteilt. Um den Effekt der Ver\u00e4nderung zu vergr\u00f6\u00dfern, wurde diese in die Unternehmensinitiative einbezogen. Genauer gesagt, wurde die Kommunikation auf einen ihrer Komponenten f\u00fcr einen F\u00fcnf-Jahres-Plan fokussiert.<\/p>\n<p>Der VP der Kundenerfahrung ging auf Tour, um die Vision, Mission und Ziele hinter der Ver\u00e4nderung an alle diejenigen zu kommunizieren, die davon betroffen waren. Zusammen mit den Direktoren und den Gesch\u00e4ftspartnern aus dem Personalwesen stellte der VP von CX sicher, dass jeder die Auswirkungen von Ver\u00e4nderung auf einem individuellen Level verstand.<\/p>\n<p>Um Diskussionen voranzutreiben und um kl\u00e4rende Fragen einfach zu beantworten, traf die Gruppe sich mit kleinen Gruppen von Angestellten. Auf diese Weise konnten alle Teilnehmer des Meetings ihren Input geben, ohne Angst davor zu haben, dass es nicht genug Zeit g\u00e4be.<\/p>\n<p>Das Hauptziel der Kommunikationsstrategie war es, zu beantworten, warum Ver\u00e4nderung in diesem speziellen Moment wichtig war. Zus\u00e4tzlich dazu mussten die Change Leader erkl\u00e4ren, was das Unternehmen riskieren w\u00fcrde, sollte die Ver\u00e4nderung nicht passieren. Innerhalb von 24 Stunden gab es bereits eine Methode zur gegenseitigen Kommunikation zwischen Front-Line-Mitarbeiter und dem Management.<\/p>\n<p>Als n\u00e4chstes wurde ein prim\u00e4rer Sender zugeteilt. Nur zwei Level h\u00f6her gelegen, hatte der prim\u00e4re Sender nicht nur pers\u00f6nliches Wissen zu der Sache, sondern konnte auch n\u00e4her kommunizieren. Manager reagierten als die sekund\u00e4ren Sender von Informationen durch direkte Vorgesetzte. Der Hauptfokus war es, das WIIFM (what\u2019s in it for me) festzulegen, um Widerstand zur Ver\u00e4nderung zu reduzieren. Das Bed\u00fcrfnis der Manager nach einem Mittel um Fragen zu stellen wurde eindeutig. Nachdem sie realisiert hatten, dass es die Barrieren und Ger\u00fcchtek\u00fcchen eliminieren w\u00fcrde, ging das Unternehmen dazu \u00fcber, eines zu schaffen.<\/p>\n<p>Das Kommunikationsmittel kam in der Form einer Inbox f\u00fcr Change-Management, die f\u00fcr jeden zug\u00e4nglich war. Vorgesetzte und Mitarbeiter veranstalteten Training Sessions unter der F\u00fchrung des leitenden Vorgesetzten des Change-Management. Die vorgestellten Module trugen die Namen \u201eKommunizieren, um Ver\u00e4nderung voranzutreiben\u201c und \u201eCoaching, um Ver\u00e4nderung voranzutreiben\u201c.<\/p>\n<p>Den Training Sessions folgten Lunch\u2019n Learns, die regelm\u00e4\u00dfig stattfanden. W\u00e4hrend dieser Sessions wurde ein neues Modell f\u00fcr Neuigkeiten und Informationen eingef\u00fchrt. Das neu erstellte Template stellte Einheitlichkeit der Nachricht sicher. Zus\u00e4tzlich lieferte es Details \u00fcber<\/p>\n<ul>\n<li>Verbindung zur Unternehmensinitiative<\/li>\n<li>Hintergrund<\/li>\n<li>Kontext, der Ver\u00e4nderung n\u00f6tig machte<\/li>\n<li>Wege um Unterst\u00fctzung zu bekommen<\/li>\n<li>Zeitrahmen<\/li>\n<li>Vorteile f\u00fcr Mitarbeiter, Unternehmen und Kunden<\/li>\n<\/ul>\n<p>Als direkte Konsequenz wurden die Zeit und Methoden, die Leader zur Beantwortung von Fragen benutzen w\u00fcrden, identifiziert. Auf der einen Seite konnten Front-Line-Arbeiter dadurch genau die Antworten erhalten, die sie brauchten, direkt von den Leuten mit den besten Antworten. Cogeco schaffte die Energie f\u00fcr Ver\u00e4nderung, indem sie sicherstellten, dass jegliches Feedback innerhalb von 24 Stunden beantwortet wurde.<\/p>\n<h2><strong>Nutzen von Kommunikationspl\u00e4nen als Prototyp f\u00fcr Ver\u00e4nderung<\/strong><\/h2>\n<p>In Unternehmen, bei denen Innovation im Mittelpunkt steht, laufen Ver\u00e4nderungen kontinuierlich ab. Diese Ver\u00e4nderungen werden nicht nur in den Produkten reflektiert, sondern auch in den internen Prozessen und Arbeitsfl\u00fcssen. Die gute Nachricht ist, dass sobald eine gro\u00dfe Umwandlung erfolgreich stattfindet, Unternehmen diese als Prototyp f\u00fcr sp\u00e4ter auftretende Umwandlungen verwenden k\u00f6nnen. Es werden zwar immer noch Anpassungen in zuk\u00fcnftigen Unterfangen n\u00f6tig sein, diese werden jedoch nur klein sein.<\/p>\n<p>Sobald ein Modell f\u00fcr Change-Management so wie das bei \u201e<strong><em>Made in Cogeco<\/em><\/strong>\u201c etabliert ist, k\u00f6nnen Unternehmen davon profitieren, es immer wieder zu benutzen. Ein Rezept f\u00fcr Kommunikation im Kontext von Ver\u00e4nderung zu haben ist wirklich unbezahlbar, und k\u00f6nnte sogar als Dienst betrachtet werden.<\/p>\n<p><em>Ich wei\u00df, ich habe gerade \u00fcber Change-Management gesprochen. Zum Abschluss wollte ich Ihnen noch <\/em><a href=\"https:\/\/usersnap.com\/?gat=blog-post&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=new_blogpost_change\"  ><em>Usersnap<\/em><\/a><em> vorstellen, unser eigenes visuelles Feedbacktool, das von Softwareunternehmen wie <\/em><a href=\"https:\/\/usersnap.com\/success-stories?gat=blog-post&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=new_blogpost_change\"  ><em>Facebook<\/em><\/a><em> und <\/em><a href=\"https:\/\/usersnap.com\/success-stories?gat=blog-post&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=new_blogpost_change\"  ><em>Google<\/em><\/a><em> verwendet wird. Probieren Sie es gerne aus. <\/em><a href=\"https:\/\/usersnap.com\/?gat=blog-post&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=new_blogpost_change\"  ><em>Es ist gratis f\u00fcr 15 Tage<\/em><\/a><em>. <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0Kommunikation ist ein wichtiges Thema in jeder Organisation. 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