{"id":1655,"date":"2016-12-21T12:19:15","date_gmt":"2016-12-21T11:19:15","guid":{"rendered":"http:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/?p=1655"},"modified":"2016-12-21T12:19:15","modified_gmt":"2016-12-21T11:19:15","slug":"software-vertrauen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/software-vertrauen\/","title":{"rendered":"Wie Sie eine Software entwickeln, die vertrauensw\u00fcrdig ist"},"content":{"rendered":"<p>Wenn Sie die Entwicklung einer neuen App oder Webseite planen, dann haben Sie vielleicht bis jetzt noch nicht wirklich daran gedacht, Vertrauensw\u00fcrdigkeit f\u00fcr Ihre potenziellen User zu schaffen. Aber vertrauen ist wichtig, auch wenn es klischeehaft klingen mag. Eine vertrauensw\u00fcrdige Webseite oder App mit guten Reviews wird neue, wiederkehrende User anziehen und Ihre Onlinepr\u00e4senz, Ihr Gesch\u00e4ft sowie Ihren Ruf positiv beeinflussen.<\/p>\n<p>Wie also k\u00f6nnen Entwickler und Designer Vertrauen schaffen und designen? Dieser Artikel beleuchtet M\u00f6glichkeiten, die es Ihnen und Ihrer Webseite oder App erlauben werden, das Vertrauen Ihrer User zu gewinnen.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2><strong>Was genau ist mit \u201eVertrauen\u201c gemeint?<\/strong><\/h2>\n<p>Fangen wir mit etwas Einfachem an. Was ist Vertrauen in Bezug auf Software? Der Duden definiert Vertrauen auf folgende Weise:<\/p>\n<p><strong><em>Vertrauen (Substantiv) &#8211; \u00dcberzeugtsein von der Verl\u00e4sslichkeit, Zuverl\u00e4ssigkeit einer Person, Sache<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Im Wesentlichen kann dies direkt auf Software angewendet werden. Ihre Software sollte zuverl\u00e4ssig und verl\u00e4sslich sein und die F\u00e4higkeit haben, das zu tun, wof\u00fcr sie geschaffen wurde.<\/p>\n<p>Wir alle haben Erfahrungen mit schlecht-designten Apps oder unlogischen Webseiten gemacht, lassen Sie Ihr Produkt also nicht dieselben Fehler machen.<\/p>\n<p>Falsche Versprechen zu machen, Ihre F\u00e4higkeiten oder den Umfang Ihres Angebots aufzubauschen oder Kosten oder Gesch\u00e4ftsbedingungen zu Beginn zu verstecken sorgen alle daf\u00fcr, dass Sie das Vertrauen der Kunden verlieren. Und in der Regel auch zuk\u00fcnftige Gesch\u00e4fte mit diesen.<\/p>\n<p>Falls Ihre Webseite oder App einen Service verspricht, dann stellen Sie sicher, dass die Software f\u00fcr diesen Service auch tats\u00e4chlich perfekt funktioniert. Falls sich jemand bei der ersten Nutzung ihrer Satellitennavigation verirrt oder Ihre Webseite zur Onlinespeicherung von Fotos zusammenbricht und die kompletten Daten l\u00f6scht, dann werden die Vertrauenswerte Ihrer User eher niedrig sein und eine wiederholte Nutzung eher unwahrscheinlich.<\/p>\n<p>Ihre Webseite oder App sollte:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ehrlich sein<\/strong> \u2013 behaupten Sie nicht, etwas zu sein oder tun zu k\u00f6nnen, wenn es nicht der Wahrheit entspricht.<\/li>\n<li><strong>Klar kommunizieren<\/strong> \u2013 seien Sie pr\u00e4zise. Sprechen Sie die Sprache Ihrer Kunden.<\/li>\n<li><strong>Ihre Nutzer besch\u00fctzen<\/strong> \u2013 stellen Sie immer zuerst sicher, dass pers\u00f6nliche Informationen jeglicher Art (Kreditkartennummern, Email-Adressen, sensible Informationen) komplett gesch\u00fctzt sind und versichern Sie dann Ihren Kunden, dass deren Daten bei Ihnen absolut sicher sind<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1660\" src=\"http:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/create-trust-software-1024x796.png\" alt=\"create-trust-software\" width=\"724\" height=\"563\" srcset=\"https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/create-trust-software-1024x796.png 1024w, https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/create-trust-software-300x233.png 300w, https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/create-trust-software-140x109.png 140w, https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/create-trust-software.png 1132w\" sizes=\"(max-width: 724px) 100vw, 724px\" \/><\/p>\n<h2><strong>Wie vermitteln Sie Vertrauen?<\/strong><\/h2>\n<p>Das Schl\u00fcsselwort hier ist Kommunikation. Eine gute Kommunikation mit Ihren Kunden kann alleine schon Vertrauen zum Produkt herstellen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1657\" src=\"http:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/trustedby-section-website.png\" alt=\"trustedby-section-website\" width=\"616\" height=\"173\" srcset=\"https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/trustedby-section-website.png 1016w, https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/trustedby-section-website-300x84.png 300w, https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/trustedby-section-website-140x39.png 140w\" sizes=\"(max-width: 616px) 100vw, 616px\" \/><\/p>\n<p>Stellen Sie sicher, dass Ihre Webseite oder App Ihre Kunden auf verschiedene Arten anspricht.<\/p>\n<h3><strong>Vertrauen durch Usererfahrung<\/strong><\/h3>\n<p>Einen UX- (<a href=\"http:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/webdesign-erfahrungsdesign\/\"  >Erfahrungsdesign<\/a>) Designer einzustellen, kann Ihnen dabei helfen, einen gewissen Grad an Flexibilit\u00e4t in Ihr Produkt einzubauen, sodass die User das Gef\u00fchl haben, Teil der gesamten Erfahrung zu sein. Falls Ihre App zum Beispiel wegen einer schlechten Internetverbindung eine lange Zeit braucht, um zu reagieren, dann erstellen Sie eine Pop-up Nachricht und entschuldigen Sie sich beim User.<\/p>\n<p>Ein anderes Beispiel: wenn ein User online eine Geburtstagskarte zum Ausdrucken erstellt, dann warnen Sie ihn oder sie, wenn Fotos oder Text au\u00dferhalb der M\u00f6glichkeiten des Druckers liegen, anstatt ihnen zu erlauben, ein minderwertiges Produkt zu bestellen. Falls Sie sowohl eine App als auch eine Webseite haben, dann stellen Sie sicher, dass die Kommunikation zwischen beiden effizient und umfassend abl\u00e4uft.<\/p>\n<h3><strong>Vertrauen durch Spezifikation und Transparenz<\/strong><\/h3>\n<p>Gesch\u00e4ftsbedingungen erlauben es Ihnen, offen festzulegen, was Sie von Ihren Kunden erwarten und was diese wiederum von Ihnen erwarten k\u00f6nnen. Das schlie\u00dft auch Datenschutzrichtlinien ein, die weiter unten diskutiert werden. Vergessen Sie nicht, den Download der Gesch\u00e4ftsbedingungen einfach zug\u00e4nglich zu machen. Die AGBs zu verstecken, erweckt den Eindruck, dass Sie etwas zu verstecken haben.<\/p>\n<h3><strong>Social Trust<br \/>\n<\/strong><\/h3>\n<p>Reviews von Apps k\u00f6nnen deren Erfolg am Markt erheblich beeinflussen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1658\" src=\"http:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/reviews-trust-software-1024x376.png\" alt=\"reviews-trust-software\" width=\"724\" height=\"265\" srcset=\"https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/reviews-trust-software-1024x376.png 1024w, https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/reviews-trust-software-300x110.png 300w, https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/reviews-trust-software-140x51.png 140w, https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/reviews-trust-software.png 1868w\" sizes=\"(max-width: 724px) 100vw, 724px\" \/><\/p>\n<p>Nat\u00fcrlich hoffen Sie darauf, dass alle Reviews positiv sein werden. Falls Sie jedoch trotzdem eine schlechte Review mit konstruktiver Kritik zu Ihrer Software erhalten, dann setzen Sie Ihren UX-Designer so schnell wie m\u00f6glich darauf an, um den Fehler zu beheben. Das mag ein umst\u00e4ndliches, zeitaufw\u00e4ndiges Projekt sein, aber das Problem zu ignorieren (vor allem eines, dass von einem User entdeckt wurde) schadet Ihrem Vertrauen und wird Sie Kunden kosten. Sobald das Problem behoben ist und Ihr n\u00e4chstes Update ver\u00f6ffentlich wird, heben Sie die \u201eBug Fixes\u201c hervor, um Ihren Usern zu zeigen, dass Sie darum bem\u00fcht sind, ihnen den bestm\u00f6glichen Service zu bieten.<\/p>\n<h2><strong>Wie k\u00f6nnen Sie die Vertrauensw\u00fcrdigkeit Ihres Produktes testen?<\/strong><\/h2>\n<p>Produkte zum Bug-Tracking und zur Untersuchung Ihrer Software k\u00f6nnen dazu genutzt werden, die Vertrauensw\u00fcrdigkeit Ihrer App oder Webseite zu testen. Indem Sie es einem dieser Produkte erlauben, Ihren Inhalt vor der Ver\u00f6ffentlichung zu testen, haben Sie eine Chance, jegliche Macken auszub\u00fcgeln bevor Sie Ihre Plattform der allgemeinen \u00d6ffentlichkeit vorstellen. Es ist davon auszugehen, dass s\u00e4mtliche Fehler Ihrer Webseite und besonders Ihrer App fr\u00fcher oder sp\u00e4ter in einer Review aufgezeigt werden.<\/p>\n<p>Starten Sie nie mit einem minderwertigen Produkt auf dem Markt. Sie wollen, dass der erste Eindruck Ihrer Webseite oder App der bestm\u00f6gliche ist. Daher wird dringend empfohlen, auf Feedback von Bug-Trackern und Programmen zur Softwareanalyse genau zu h\u00f6ren und darauf zu reagieren.<\/p>\n<p>Eine Investition in <a href=\"http:\/\/usersnap.com\/blog\/user-acceptance-testing-right\/\"  >User Acceptance Testing (UAT)<\/a> k\u00f6nnte auch Sinn machen, da dieses testet, wie akzeptabel Ihr Produkt f\u00fcr Ihre User ist. Indem Sie Usern eine Chance geben, Ihre Webseite oder App probeweise zu nutzen, bekommen Sie Feedback von echten Usern in Bezug auf die Nutzbarkeit Ihrer Software. Was k\u00f6nnten Sie sich mehr in Sachen des Testens der Vertrauensw\u00fcrdigkeit eines Produktes w\u00fcnschen? Die Antwort der Testpersonen kann Ihnen dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden k\u00f6nnten. Au\u00dferdem k\u00f6nnen so Probleme mit dem Produkt selbst aufgedeckt werden, die Sie und Ihr Team vielleicht erst nach Monaten oder sogar Jahren der Arbeit mit derselben Software bemerkt h\u00e4tten. Ein frisches Paar Augen ist immer hilfreich.<\/p>\n<h2><strong>Gibt es Elemente von Vertrauen im Design?<\/strong><\/h2>\n<p>Gutes Design ist ausschlaggebend, wenn es um Vertrauen geht. Ein verst\u00e4ndlicher Stil und ein zug\u00e4ngliches, userfreundliches Interface helfen Besuchern, sich sofort zuhause und komfortabel zu f\u00fchlen, die Plattform zu navigieren. Alles was kompliziert, oder unklar ist, wird User von Beginn an abschrecken und einen wiederholten Besuch eher unwahrscheinlich machen.<\/p>\n<p>Auch wichtig ist das Design eines Systems, das <strong>sensible Information sch\u00fctzt<\/strong>. Datenschutzverletzungen sind heutzutage recht h\u00e4ufig, und Sie m\u00fcssen alles tun, um Ihre User sowohl abzusichern als Ihnen das Gef\u00fchl zu geben, dass sie Ihnen mit ihren Daten vertrauen k\u00f6nnen. Wer hat nicht schon einmal im letzten Moment einen Online-Checkout abgebrochen, weil sich etwas einfach nicht ganz richtig angef\u00fchlt hat? Stellen Sie sicher, dass Ihre Gesch\u00e4ftsbedingungen gut erreichbar und umfassend sind und genau erkl\u00e4ren, vor was Ihr Unternehmen seine User sch\u00fctzen will.<\/p>\n<p>Falls Sie eine App entwickeln, dann stellen Sie sicher, dass User best\u00e4tigen m\u00fcssen, dass Sie automatische Updates wollen. Falls Sie eine Webseite ver\u00f6ffentlichen, stellen Sie sicher, dass Ihre Besucher nicht gezwungen werden, etwas herunterzuladen, au\u00dfer wenn sie dies ausdr\u00fccklich ausw\u00e4hlen.<\/p>\n<p>Webseiten m\u00fcssen einfach zu nutzen sein (z.B. eine Funktion f\u00fcr \u201eeingeloggt bleiben\u201c haben oder sich Gegenst\u00e4nde merken, die zuvor im Einkaufskorb des Users aus einer fr\u00fcheren Sitzung waren), \u00e4sthetisch ansprechend (nehmen Sie sich Zeit daf\u00fcr, das perfekte Aussehen f\u00fcr sich und Ihre Firma zu finden) und stabil sein (niemand mag eine Webseite, die alle 5 Minuten zusammenbricht).<\/p>\n<p>Nach Angaben von Microsoft gibt es verschiedene Dinge, die Sie bei der Einsch\u00e4tzung der Vertrauensw\u00fcrdigkeit einer Webseite beachten sollten. User sollten:<\/p>\n<ul>\n<li>Best\u00e4tigen, dass die Internetadresse mit HTTPS beginnt.<\/li>\n<li>Nachsehen, ob sich die Adressleiste sperren l\u00e4sst (dies zeigt, dass es f\u00fcr Hacker schwieriger ist, ihre Bewegungen zu beobachten).<\/li>\n<li>Das G\u00fctesiegel \u00fcberpr\u00fcfen (dies best\u00e4tigt Ihre Authentizit\u00e4t).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Apps auf der anderen Seite m\u00fcssen noch viel in Sachen Entwicklung aufholen. Es besteht immer noch ein allgemeiner Mangel an Informationen zwischen dem User und der Software an sich, sobald die App ihre Installation abgeschlossen hat. Vielleicht wird es ja Ihre App, die dieses Problem \u00fcberwindet.<\/p>\n<p><strong><em>Kommunizieren Sie so viel wie m\u00f6glich.<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Interagieren Sie mit Ihren Usern, lassen Sie sie wissen, dass Sie da sind um ihnen so gut wie m\u00f6glich dabei zu helfen, Ihre App zu navigieren. Zus\u00e4tzlich ist der einfachste Weg um sofort Vertrauensw\u00fcrdig zu erscheinen, Ihre App durch seri\u00f6se H\u00e4ndler anzubieten: und zwar Apples App Store und Androids Google Play Store. Positive Reviews innerhalb dieser L\u00e4den werden au\u00dferdem die Anzahl der Downloads erh\u00f6hen, Zuversicht bei Usern inspirieren und Vertrauen bilden.<\/p>\n<p>Vertrauen muss sowohl f\u00fcr neue als f\u00fcr existierende Software geschaffen und erstellt werden. Mit Vertrauen kommt ein guter Ruf, zur\u00fcckkehrende Kunden und eine wachsende Kundenbasis. Wir hoffen, dass dieser Artikel die Wichtigkeit von Vertrauen f\u00fcr Software veranschaulichte und Ihnen ein paar Tipps gab, wie Sie dies erreichen k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn Sie die Entwicklung einer neuen App oder Webseite planen, dann haben Sie vielleicht bis jetzt noch nicht wirklich daran gedacht, Vertrauensw\u00fcrdigkeit f\u00fcr Ihre potenziellen User zu schaffen. 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