Los geht\u2019s!<\/p>\n
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Warum Sie den besten Kundenservice anbieten sollten<\/h2>\n
Jeder von uns ist Kunde. Und wir als Kunden kennen das Gef\u00fchl, das man angesichts von chaotischen Help-Centern und verwirrenden Kontaktformularen empfindet. Und trotzdem stellt sich dieses Gef\u00fchl auf vielen Unternehmens-Websites immer wieder ein.<\/p>\n
Dabei ist Kundenservice heutzutage keine Option mehr, sondern ein Must-Have.<\/strong> Warum?<\/p>\n Weil unsere Website-Besucher, User und Kunden auch gleichzeitig unsere wichtigsten Influencer sind. Daher ist es nicht l\u00e4nger optional sondern absolut wichtig, Anfragen und Schwierigkeiten von Usern ernst zu nehmen, um langfristige positive Kundenbeziehungen zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n In der heutigen Zeit, in der jeder bem\u00fcht ist, sein Produkt so gut wie m\u00f6glich zu entwickeln, haben wir gleichzeitig auch die Verpflichtung den besten Customer Service anzubieten.<\/p>\n Wir wollen heute f\u00fcnf Tipps mit Ihnen teilen, die uns bei Usersnap in Sachen Kundenservice weitergeholfen haben.<\/p>\n Als kleines Unternehmen oder Start-up m\u00fcssen Sie sich gerade in der Gr\u00fcndungsphase um viele unterschiedliche Dinge k\u00fcmmern. Dies sind u. a. Produktentwicklung, Markteinf\u00fchrung, Team-Entwicklung, Marketing und Kundenakquise.<\/p>\n Gleichzeitig ist es wichtig, dass Sie bereits von Anfang an einen guten Kundenservice f\u00fcr Ihre ersten User und Kunden anbieten. Am besten, in dem Sie verschiedene Aufgabenbereiche, die Kundenservice mit sich bringt, auf Ihr Team verteilen. Aber warum genau lohnt sich das und wie kann man damit starten?<\/p>\n Es gibt einige Gr\u00fcnde, die daf\u00fcr sprechen, dass hervorragender Kundenservice ein ausgezeichnetes Growth-Hacking-Tool<\/strong> ist:<\/p>\n Kundenfeedback kann gerade am Anfang \u00fcberw\u00e4ltigend sein. Aber eine F\u00fclle von Reaktionen und Feedback ist ein gutes Zeichen! Denn das bedeutet, dass sich Ihre Kunden mit Ihrem Produkt auseinander setzen. Ihre Kunden haben sich Zeit genommen, Ihnen zu schreiben oder Sie anzurufen.<\/p>\n Wenn Sie allerdings jeden Tag stundenlang E-Mails beantworten und Anrufe entgegennehmen, sollten Sie sich eine Alternative \u00fcberlegen. F\u00fcr Support per E-Mail bietet es sich an mit E-Mail-Vorlagen mit folgenden Inhalten zu arbeiten:<\/p>\n Trotz dieser Vorlagen sollte m\u00f6glichst jede E-Mail individualisiert sein. Dennoch sparen Sie durch die Verwendung dieser Templates sehr viel Zeit ein. Zu Anfang reicht es sicherlich aus, ein Google Doc f\u00fcr E-Mail-Vorlagen einzurichten, das bei Bedarf mit anderen Team-Mitgliedern geteilt werden kann.<\/p>\n W\u00e4hrend im amerikanischen Markt Kundenservice gr\u00f6\u00dftenteils per E-Mail oder Chat funktioniert, so wird telefonischer Support im deutschen Markt heute immer noch erwartet.<\/p>\n Die M\u00f6glichkeit einer pers\u00f6nlichen Kontaktaufnahme mittels Telefon weckt Vertrauen, dass durch die Angabe einer E-Mail-Adresse nicht in gleichem Ma\u00dfe erreicht werden kann. Bieten Sie daher, gerade wenn Sie mittelst\u00e4ndische Unternehmen oder Kunden \u00fcber 35+ ansprechen wollen, auch immer telefonischen Support an.<\/p>\n Eine weitere M\u00f6glichkeit, Kundenservice in Echtzeit anzubieten gelingt mittels Chat. Hier haben Kunden die M\u00f6glichkeit in Echtzeit mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Anbieter daf\u00fcr sind z. B. Clickdesk, Userlike oder Zopim. Eine \u00dcbersicht \u00fcber alle Anbieter finden Sie hier<\/a>.<\/p>\n Ihren Kundenservice zu optimieren bedeutet nicht zuletzt mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Wir bei Usersnap sind sehr darum bem\u00fcht, unseren neuen Kunden den Einstieg zu erleichtern und ihnen gerade am Anfang dabei zu helfen, Usersnap in Ihren Workflow zu integrieren.<\/p>\n Diese Dinge, die auch f\u00fcr Ihren Kundenservice hilfreich sein k\u00f6nnten, haben uns dabei weiter geholfen:<\/strong><\/p>\n Wir bei Usersnap haben folgende Dinge in unserem Kundenservice k\u00fcrzlich optimiert:<\/strong><\/p>\n Unsere Erfahrung ist, dass Ehrlichkeit absolut wichtig ist, wenn es um Kundenservice geht<\/strong>. Fragen Sie ehrlich nach Kundenfeedback, Ihre User werden das zu sch\u00e4tzen wissen.<\/p>\n Wenn es um guten Kundenservice geht ist eine einfache, intuitiv verst\u00e4ndliche Produkterkl\u00e4rung<\/strong> unerl\u00e4sslich. In einer Produkt-Tour oder einer Info-Sektion sollten Ihre User an einem zentralen Ort Hinweise und Tipps rund um Ihr Produkt finden.<\/p>\n Dies vereinfacht den Zugang und sollte sich positiv auf Ihre Conversions auswirken. Dies ist nicht nur f\u00fcr Ihre Kunden hilfreich, sondern auch, wenn Sie neue Mitarbeiter einstellen, die sich \u00fcber Ihr Produkt an zentraler Stelle informieren k\u00f6nnen. Betrachten Sie eine ausf\u00fchrliche Produkterkl\u00e4rung als erweiterten Kundenservice und als Ort, an dem Sie Ihr Produkt definieren.<\/p>\n Sie haben Ihr Produkt auf den Markt gebracht und Ihr Unternehmen w\u00e4chst und w\u00e4chst. Gerade in dieser Phase ist Kundensupport rund um die Uhr h\u00f6chstwahrscheinlich nicht Ihr erstes Anliegen. Andererseits hat sich schneller Kundensupport als eines der wichtigsten Growth-Hacking-Instrumente bew\u00e4hrt.<\/p>\n Und das gilt nicht nur f\u00fcr gro\u00dfe Unternehmen sondern auch f\u00fcr mittelst\u00e4ndische Betriebe und Startups.<\/p>\n Buffer schreibt zu diesem Thema zum Beispiel \u00fcber seine Vision \u201eein super hilfreiches Social Media Management Tool mit hervorragendem Kundenservice<\/em>\u201c anzubieten.<\/p>\n Die gute Nachricht ist aber, dass Sie nicht 24\/7 Kundenservice anbieten m\u00fcssen. Es hilft Ihren Kunden schon, wenn Sie folgendes anbieten:<\/p>\n In diesem Blog Post habe ich Ihnen in 5 einfachen Schritten gezeigt, was Sie tun k\u00f6nnen, um herausragenden Kundenservice zu liefern. Hilfreich daf\u00fcr sind einige Tools, die ich Ihnen gerne vorstellen w\u00fcrde<\/strong>:<\/p>\n Probieren Sie einfach aus, welche Tools am besten f\u00fcr Sie und Ihr Team funktionieren.<\/p>\n [usnl title=”Development Tipps, Tricks und News” headline=”Tausende Entwickler und Designer erhalten bereits regelm\u00e4\u00dfig neue Artikel.”]<\/p>\n Kundenservice kann gerade am Anfang relativ aufw\u00e4ndig sein, aber es ist eines der wichtigsten Growth-Hacking-Tools. Denn zufriedene Kunden sind Kunden, die Ihr Business weiterempfehlen.<\/p>\n Ehrliches Kundenfeedback erlaubt Ihnen, Ihr Produkt zu optimieren und als Business weiter zu wachsen. Wir als Unternehmen k\u00f6nnen von unseren Kunden lernen und Ihnen helfen die L\u00f6sung zu finden nach der sie suchen.<\/p>\n Was ist Ihre Erfahrung mit Ihrem Kundenservice? Wir freuen uns, wenn Sie uns einen Kommentar hinterlassen!<\/strong><\/p>\n Wir von Usersnap hoffen, dieser Post hat Ihnen gefallen und freuen uns, wenn Sie uns auf Twitter<\/a> folgen. Dort tweeten wir regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber Web Development, Webdesign und Kundenservice.<\/p>\n1. Verteilen Sie die Verantwortung auf Ihr Team<\/h2>\n
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2. Legen Sie los mit hervorragendem Kundenservice: E-Mail, Chat und telefonischer Support<\/h2>\n
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![\"\"](\"http:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/email-templates-customer-support.png\")
<\/p>\nTelefonischer Support<\/h3>\n
Support mittels Chat<\/h3>\n
3. Erleichtern Sie Ihren Neukunden den Start<\/h2>\n
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![\"\"](\"http:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/notification-message-template.png\")
<\/p>\n\n
![\"\"](\"http:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/email-blocker-template-customer-support.png\")
<\/p>\n4. Erkl\u00e4ren Sie Ihr Produkt<\/h2>\n
5. 24\/7 Kundenservice – muss das sein?<\/h2>\n
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Tools, mit denen Sie herausragenden Kundenservice liefern<\/h2>\n
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Zusammenfassung<\/h2>\n
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<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"