{"id":1336,"date":"2016-10-25T10:42:49","date_gmt":"2016-10-25T08:42:49","guid":{"rendered":"http:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/?p=1336"},"modified":"2016-10-25T11:30:28","modified_gmt":"2016-10-25T09:30:28","slug":"wie-sie-kundenfeedback-in-den-produktentwicklungsprozess-einbinden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wie-sie-kundenfeedback-in-den-produktentwicklungsprozess-einbinden\/","title":{"rendered":"Wie l\u00e4sst sich Kundenfeedback in Entwicklungsprozesse integrieren?"},"content":{"rendered":"

Mit Kunden zusammenzuarbeiten, um Forschung und Entwicklung zu beschleunigen, ist in vielen Industrien heutzutage gang und g\u00e4be.<\/p>\n

Ein Zusatzeffekt dabei ist, dass Firmen durch das Einbeziehen der Kunden leichter deren Bed\u00fcrfnisse erkennen. Dadurch sparen Unternehmen Zeit und Ressourcen, die sonst in die Erstellung von Features geflossen w\u00e4ren, die der Kunde kaum oder niemals nutzt.<\/p>\n

Solche symbiotischen Partnerschaften k\u00f6nnen Firmen helfen, in einem zunehmend anspruchsvollen globalen Markt wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben.<\/p>\n

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Innovative F&E durch Kundenfeedback<\/strong><\/h2>\n

Kundenerfahrungen in den F&E-Prozess einzubauen ist eine M\u00f6glichkeit, Produkte vor und nach deren Markteinf\u00fchrung zu verfeinern.<\/p>\n

Die in verschiedenen Kan\u00e4len gesammelte Information kann sehr einfach gefiltert und in F&E integriert werden. Der Kunde \u00fcberschreitet damit die einfache K\u00e4uferrolle und wird effektiv zu einem Mitglied einer Fokusgruppe.<\/p>\n

Offen auf Kundenfeedback zu reagieren, bringt Firmen au\u00dferdem ihren Zielgruppen n\u00e4her. Kundenbindung, st\u00e4rkere Markenloyalit\u00e4t und h\u00f6heres Engagement sind nur einige der m\u00f6glichen Vorteile, die sich aus dieser Strategie ergeben. Wenn man bedenkt, wie schwierig und teuer es heutzutage ist, Kunden zu binden, wird klar, warum diese Vorteile nicht zu verachten sind.<\/p>\n

Im Gegenzug werden Kunden zu Teilnehmern am F&E-Prozess. Als Konsequenz stimmt das entstehende Produkt damit mehr mit ihren Bed\u00fcrfnissen \u00fcberein. W\u00e4hrend Hersteller und Dienstleister fr\u00fcher eine unilaterale Vision haben konnten, ist dies im hart umk\u00e4mpften Markt von heute nicht mehr m\u00f6glich.<\/p>\n

\"customer-feedback-product\"<\/p>\n

LEGO Ideas<\/a> ist eines der besten Beispiele, wie Erkenntnisse von Kunden f\u00fcr die Entwicklung genutzt werden k\u00f6nnen. Auf dieser Miniseite k\u00f6nnen Enthusiasten spielend einfach ihre eigenen Designs vorlegen. Projekte, die mehr als 10.000 Stimmen von der Community bekommen, werden von LEGO gepr\u00fcft und eventuell als neue Sets ver\u00f6ffentlicht.<\/p>\n

Als weltweit gr\u00f6\u00dfter Post- und Logistikdienstleister ist DHL gezwungen, st\u00e4ndig neu zu innovieren, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu bleiben. Eine Strategie, um dies zu gew\u00e4hrleisten sind regelm\u00e4\u00dfige Workshops in Deutschland und Singapur.<\/p>\n

Eine der vielen Innovationen, die auf diesem Weg geschaffen wurden, ist der Parcelcopter<\/a>, eine Lieferdrohne, die Lade- und Entladezyklen automatisch erledigt. Schon bald nachdem diese L\u00f6sung in die Lieferkette eingebunden wurde, \u00fcberstiegen CSAT (customer satisfaction, Kundenzufriedenheit) Werte 80%, w\u00e4hrend die Quote an termingerechten Auslieferungen weltweit 97% oder mehr erreichte<\/a>.<\/p>\n

Eine weitere M\u00f6glichkeit ist es, eine alte, feststehende Industrie durch gemeinsame Sch\u00f6pfung aus der Bahn zu werfen.<\/p>\n

Phononic<\/a> schaffte genau dies in der K\u00fchl- und Heizger\u00e4teindustrie, indem sie thermoelektrische Halbleiter-Technologien in ihre Produkte einf\u00fchrten.<\/p>\n

Dr. Tony Atti, Gr\u00fcnder & Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Phononic, ist \u00fcberzeugt, dass \u201eFirmen die W\u00fcnsche und Erfahrungen ihrer Kunden verstehen und dazu nutzen sollten, r\u00fcckl\u00e4ufig ihre Firmenprozesse und -kultur zu ver\u00e4ndern. [\u2026] Gemeinsame Sch\u00f6pfung dient dazu, dem Kunden zu helfen, sich eine neue Zukunft auszudenken.\u201c<\/p>\n

Viele der Produkte von Phononic<\/a> wurden unter Einbeziehung von Kundenfeedback geschaffen. Die Vorteile sind bei sowohl bei den Privatanwendern als auch in den Industrien der Pharma- und Medizinforschung zu erkennen.<\/p>\n

Es gibt viele Wege, Kundenfeedback zu sammeln<\/a>, um Kunden zu einem essentiellen Teil des Produktentwicklungsprozesses zu machen.<\/p>\n

Verschiedene Wege zum Sammeln von Kundenfeedback<\/strong><\/h2>\n

Voice of the Customer (VOC) ist ein tiefgehender Prozess des Sammelns von Daten zu Erwartungen, Vorz\u00fcgen und Abneigungen von Kunden. In letzter Zeit hat VOC so viel Momentum erreicht, dass Firmen wie die oben genannten zunehmend von Kunden gef\u00fchrte Entwicklungen betrieben. <\/em><\/p>\n

Das Sammeln der Informationen von Kunden kann auf verschiedene Arten erfolgen. Firmen sollten eine Methode w\u00e4hlen, die ihren Ressourcen und der Art des zu entwickelnden Produktes entspricht.<\/em><\/p>\n

Frageb\u00f6gen oder Umfragen zu Produktfeedback bieten eine schnelle M\u00f6glichkeit, Kundenfeedback zu sammeln. Idealerweise bieten diese Fragen Kunden die <\/em>M\u00f6glichkeit, freie Antworten zu geben. Je nach Format k\u00f6nnen Firmen sich f\u00fcr kostenpflichtige Umfragetools wie <\/em>SurveyMonkey, oder aber f\u00fcr eine Gratisvariante wie Typeform entscheiden.<\/p>\n

Reviews von Kunden sind oft auf einer Vielzahl von Kan\u00e4len und Plattformen verstreut. Dies sollte Firmen jedoch nicht davon abhalten, sie sich anzusehen. Firmen sollten identifizieren, wo diese Reviews abgegeben wurden, und Ideen <\/em>extrahieren, die zu Innovationen f\u00fchren k\u00f6nnten. <\/em><\/p>\n

M\u00f6gliche Startpunkte f\u00fcr B2C Firmen sind <\/em>TrustPilot, TestFreaks und Amazon. B2B Unternehmen k\u00f6nnen Kundenreviews dagegen auf Salesforce AppExchange, G2 Crowd und TrustRadius finden.<\/p>\n

Reviews liefern einen umfassenden Einblick, wie Kunden ein Produkt sehen. Vor allem, wenn sie dieses \u00fcber einen langen Zeitraum benutzten.<\/p>\n

Amazon ist ein tolles Beispiel daf\u00fcr, wie Kundenreviews das Kaufverhalten anderer Kunden beeinflussen k\u00f6nnen. Auf das Feedback zu achten, das Konkurrenten auf ihre Produkte erhalten, kann die Innovation einer Marke beeinflussen. Eine Sache, die man immer beachten sollte, ist, dass das Ziel ist, Feedback zu sammeln. Und dieses ist nicht immer nur positiv.<\/p>\n

\"customer-feedback-quote-bill-gates\"<\/p>\n

Interaktive Workshops,<\/strong> wie die von DHL durchgef\u00fchrten, helfen Marken dabei, sich als Vordenker zu etablieren.<\/p>\n

Social Media<\/strong> ist eine leicht verf\u00fcgbare Methode, Feedback zu sammeln. Da die Profile direkt von den Firmen kontrolliert werden, wird das Feedback umgehend erkannt. Firmen k\u00f6nnen zudem sofort auf das Feedback reagieren.<\/p>\n

Dies ist noch ein Fall bei dem Google Alerts oder mention.com helfen k\u00f6nnen, alle Webseiten zu identifizieren, auf denen ein Produkt erw\u00e4hnt ist.<\/p>\n

Das Testen von Benutzerfreundlichkeit <\/strong>ist relevant, wenn es um ein Produkt geht, das bereits gut ausgearbeitet ist, aber noch ein paar letzte Schliffe gebrauchen k\u00f6nnte.<\/p>\n

Diese Praxis finden \u00fcblicherweise kurz vor der Markteinf\u00fchrung eines Produktes statt. Obwohl es eine der teuersten Arten des Sammelns von Kundenfeedback ist, kann es daf\u00fcr die Einf\u00fchrung von unbrauchbaren oder ungew\u00fcnschten Produkten vermeiden.<\/p>\n

Eine Mischung der oben genannten Methoden stellt sicher, dass Sie das richtige Feedback von Leuten erhalten, die daf\u00fcr gut geeignet sind.<\/p>\n

Hat die kundengesteuerte Entwicklung auch Nachteile?<\/strong><\/h2>\n

Kunden, die sich nur f\u00fcr die Produkte einer einzelnen Firma interessieren, vernachl\u00e4ssigen oft die Produkte der Konkurrenz. Ihr Feedback hilft dieser Firma nicht weiter. Dies passiert \u00fcblicherweise, wenn Produktentwickler versuchen, s\u00e4mtliches Feedback zu integrieren, auch wenn einiges davon unangebracht ist.<\/p>\n

Zweitens k\u00f6nnte die Demokratisierung von Innovation den Prozess verlangsamen. Feedback zu sammeln ist ohnehin ein zeitaufw\u00e4ndiger Prozess, und je mehr Kunden einbezogen werden, desto l\u00e4nger dauert dieser. Da die Zeit zur Markteinf\u00fchrung essentiell daf\u00fcr ist, relevant zu bleiben, m\u00fcssen Marken eine Balance von Feedbacks und zeitgerechter Markteinf\u00fchrung finden.<\/p>\n

\"customer-feedback\"<\/p>\n

Steve Jobs \u00dcberzeugung, dass die Leute nicht immer wissen, was sie wollen, k\u00f6nnte also auch als Nachteil gewertet werden.<\/p>\n

Dies ist besonders schwer, wenn es um die Einf\u00fchrung eines revolution\u00e4ren Produktes geht. Menschen erkennen oft das Bed\u00fcrfnis nach einem Produkt nicht, solange es kein Problem gibt, zu dem sie Bezug haben.<\/p>\n

Ein weiterer Grund, diesen Weg zu gehen, ist, dass es Zeit braucht, Feedback zu implementieren. Das wiederum schadet Innovation und Relevanz.<\/p>\n

Fazit <\/strong><\/h2>\n

Mit der Evolution von Technologie stieg die Anzahl der Wege, Feedback zu sammeln, und damit auch die Geschwindigkeit des gesamten Prozesses. <\/em><\/p>\n

Im Laufe der Zeit werden Mobiltelefone von mehr und mehr Leuten verwendet werden, was wiederum zu einer Entwicklung von weiter fortgeschrittenen Analysetools zum Sammeln von Kundeninformationen f\u00fchren wird.<\/em><\/p>\n

Um engere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, m\u00fcssen Firmen ihre Produkte oft individualisieren. In diesem Kontext wird Kundenmitgestaltung sicher eine essentielle Rolle in der Innovation spielen. Falls die Personalisierung auf Marktlevel erfolgen kann, k\u00f6nnte globale, kundenbetriebene F&E zu einem Produkt f\u00fchren, das die Anspr\u00fcche und Geschm\u00e4cker von Kunden bestimmter Regionen befriedigt. <\/em><\/p>\n

Letztendlich h\u00e4ngt alles vom Geschmack der Kunden ab. Falls Nutzer merken, dass ihr Feedback von der Firma nicht beachtet wird, werden sie nicht z\u00f6gern, nach Alternativen zu suchen. <\/em><\/p>\n

Zu wissen, wie sie gro\u00dfe Datenmengen auswerten und interpretieren k\u00f6nnen, wird Unternehmen erm\u00f6glichen, das Chaos zu filtern und genau die Informationen zu extrahieren, die f\u00fcr Innovationen n\u00f6tig sind. <\/em><\/p>\n

Eine der derzeit noch unbeantworteten Fragen ist folgende: \u201eWas wird mit traditionellen F&E Abteilungen passieren, jetzt, da der Kunde bei vielen Firmen am Steuer sitzt?\u201c <\/em><\/p>\n

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