{"id":1245,"date":"2016-10-06T12:48:47","date_gmt":"2016-10-06T10:48:47","guid":{"rendered":"http:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/?p=1245"},"modified":"2021-11-05T15:24:58","modified_gmt":"2021-11-05T14:24:58","slug":"tipps-user-onboarding","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/tipps-user-onboarding\/","title":{"rendered":"5 Tipps f\u00fcr erfolgreiches User Onboarding"},"content":{"rendered":"

Vor ein paar Wochen haben wir in einem Blog Post verschiedene M\u00f6glichkeiten des Onboardings vorgestellt. Aufgrund der positiven Resonanz haben wir uns entschieden, noch einmal nachzulegen und einen weiteren Blog Post zu diesem Thema zu verfassen.<\/p>\n

Viele User melden sich f\u00fcr eine neue Anwendung an, nur um dann nie mehr zu dieser zur\u00fcckzukehren. Wie gelingt es Ihnen, mehr Leute von der Aktivierung zu \u00fcberzeugen und Sign-Ups in aktive User zu verwandeln?<\/p>\n

Heute wollen wir Ihnen 5 Tipps f\u00fcr die Erstellung einer erfolgreichen User Onboarding Experience geben. Los geht\u2019s!<\/p>\n

<\/p>\n

Herausforderungen des User Onboardings<\/h2>\n

Eine erfolgreiche User Onboarding Experience zu designen ist schwer. Das liegt daran, dass Sie in k\u00fcrzester Zeit Ihren neuen Usern einen \u00dcberblick \u00fcber das Produkt und dessen Features geben wollen, aber diesen auch nicht mit langen Erkl\u00e4rungen langweilen wollen. Der User soll selbst etwas ausprobieren k\u00f6nnen, aber das darf die Onboarding Experience auch nicht allzu sehr in die L\u00e4nge ziehen. Denn wer hat schon Lust 15 Minuten damit zu verbringen, eine neue App kennenzulernen, von der er noch nicht wei\u00df, ob er sie verwenden wird?<\/p>\n

Die zweite Schwierigkeit besteht darin, dass Sie – die sich Wochen und Monate mit einem neuen Produkt besch\u00e4ftigt haben – nun in jemanden hineinversetzen m\u00fcssen, der noch nie von ihrem Produkt geh\u00f6rt hat.<\/p>\n

1. Von Best Practices lernen<\/h2>\n

Wenn Sie in Ihrem Team \u00fcber User Onboarding nachdenken, w\u00fcrde ich Ihnen empfehlen, \u00fcber positive und negative Onboarding Experiences nachzudenken. Eine unschlagbare Resource ist in diesem Zusammenhang Samuel Hulicks Blog \u201cUserOnboard<\/a>\u201d. Unter der Sektion \u201cTeardown\u201d wird die Onboarding Experience von Produkten wie Apple Music, Basecamp oder Evernote Schritt f\u00fcr Schritt aufgezeigt und kommentiert. Gerade die Kommentare von Hulick sind hilfreich, um zu verstehen, was hier passiert.<\/p>\n

\"apple<\/p>\n

Quelle: http:\/\/www.useronboard.com\/how-applemusic-onboards-new-users\/?slide=11<\/a><\/p>\n

2. User Aktivierung im Rahmen des Onboardings<\/h2>\n

\u00dcberlegen Sie, wann f\u00fcr Sie ein Onboarding erfolgreich ist und welche Parameter Ihr Onboarding enthalten soll. In unserem Fall von Usersnap<\/a> ist ein Onboarding erfolgreich, wenn ein User beginnt Screenshots zu erstellen, mit denen er oder sie dann mit Kollegen oder Kunden kommuniziert.<\/p>\n

Auch bei Buffer ist das \u00e4hnlich. Hier ist der Onboarding-Prozess dann abgeschlossen, wenn der User einen ersten Tweet plant.<\/p>\n

\"onboarding<\/p>\n

Quelle: http:\/\/www.useronboard.com\/how-buffer-onboards-new-users\/?slide=26<\/a><\/p>\n

3. Lassen Sie Ihre User etwas ausprobieren<\/h2>\n

Viele Leute haben keine Lust, sich durch eine vielschrittige Tour zu klicken. Geben Sie Ihren Usern die Gelegenheit w\u00e4hrend des Onboardings einige Funktionen Ihres Produkts bereits zu benutzen. Bei Trello wird man z. B. von einem Board mit Tipps empfangen und kann diese schon einmal sortieren, von \u201cDoing\u201d in \u201cDone\u201d; ebenso wie man es bei der t\u00e4glichen Anwendung auch tun w\u00fcrde.<\/p>\n

\"onboarding<\/p>\n

R\u00fccken Sie auch beim Onboarding-Prozess den User in den Vordergrund und nicht ihr Produkt. Wie kann der User mit Ihrem Produkt effektiver arbeiten, besser kommunizieren etc. Wie kann dieses Produkt ihm dabei helfen? \u00dcberlegen Sie, ob die Bed\u00fcrfnisse des Users auch im Onboarding-Prozess ber\u00fccksichtigt werden.<\/p>\n

Max Benz von H\u00f6rbuchHeld<\/a> f\u00fcgt hinzu: “Das Produkt sollte so gestaltet sein, dass es freies Testen zul\u00e4sst und m\u00f6glicherweise sogar f\u00f6rdert. Produkte, die nur nach einem komplexen Tutorial nutzbar sind, sind Teil der Vergangenheit. Die meisten Nutzer wollen sofort loslegen. Produkte, die intuitiv nutzbar sind, f\u00f6rdern dieses Verhalten, was sich zudem positiv auf die langfristige Zufriedenheit der Nutzer auswirkt.”<\/p>\n

4. Show AND Tell: Tool-Tipps<\/h2>\n

Ihre Onboarding-Experience ist kein Frontalunterricht. Aber dennoch sch\u00e4tzen viele Leute Tool-Tipps. \u00dcberlegen Sie, an welchen Stellen einzelne Tipps angebracht sein k\u00f6nnten. Dies erm\u00f6glicht Ihnen Tipps zu geben, wenn User diese konkret gebrauchen k\u00f6nnen und vermeidet einen Informations-Overload w\u00e4hrend des Onboardings.<\/p>\n

Evernote liefert z. B. kurze Erkl\u00e4rungen, die die Anwendung erleichtern.<\/p>\n

\"evernote<\/p>\n

Quelle: http:\/\/www.useronboard.com\/how-evernote-onboards-new-users\/?slide=74<\/p>\n

5. Testen Sie Ihre Onboarding-Experience<\/h2>\n

Eine M\u00f6glichkeit, Ihre Onboarding-Experience zu testen, ist, Beta Tester das Onboarding durchspielen zu lassen. Notieren Sie, wie Ihr User durch eine Onboarding-Erfahrung navigiert, welche Schritte er ausf\u00fchrt, wo er vielleicht stockt. Beobachten Sie dabei auch die Mimik und versuchen Sie herauszufinden, wann ihr User die Anwendung des Produkts verstanden hat.<\/p>\n

3 Modi k\u00f6nnen f\u00fcr das Testen in diesem Zusammenhang hilfreich sein:<\/p>\n

    \n
  1. Beobachten Sie, wie ein User durch die Onboarding-Experience navigiert<\/li>\n
  2. Zeichnen Sie die Kommentare auf, die ein User w\u00e4hrend der Onboarding Experience macht<\/li>\n
  3. Geben Sie Ihrem User nach dem Testlauf einen Fragebogen mit Fragen zu seiner Erfahrung.<\/li>\n<\/ol>\n

    Was bringt das? Wenn Sie einen User w\u00e4hrend der Onboarding Erfahrung sowie danach beobachten und befragen werden Sie zum einen direkte Eindr\u00fccke erhalten, zum anderen aber auch erfahren, wie er das Erlebnis r\u00fcckblickend betrachtet. Ist ihm oder ihr die Onboarding Erfahrung positiv in Erinnerung geblieben? Was hat ihn gest\u00f6rt? Was hat ihm oder ihr gut gefallen? Selbst in der reinen Beobachtung ihrer Test-User liegt sehr viel qualitatives Feedback.<\/p>\n

    Fazit.<\/h2>\n

    Die perfekte Onboarding-Erfahrung gibt es vielleicht gar nicht. Aber es gibt viele gro\u00dfartige Beispiele, von denen man lernen kann und an denen man Parameter f\u00fcr die eigene Onboarding-L\u00f6sung identifizieren kann. Auch wenn viele Unternehmen glauben, ihr Produkt erkl\u00e4re sich von selbst, sollte doch auch die einfachste App Ihre User abholen und das Produkt spielerisch erkl\u00e4ren.<\/p>\n

    Wir von Usersnap hoffen, dieser Post hat Ihnen gefallen und freuen uns, wenn Sie uns auf Twitter<\/a> folgen. Dort tweeten wir regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber Web Development, Webdesign und UAT.<\/p>\n

    Usersnap ist ein Bug Tracking und Screenshot-Tool f\u00fcr jedes Webprojekt. Erhalten Sie sofort Feedback von Ihren Website-Besuchern. Jetzt kostenlos testen!<\/em><\/p>\n

    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Vor ein paar Wochen haben wir in einem Blog Post verschiedene M\u00f6glichkeiten des Onboardings vorgestellt. Aufgrund der positiven Resonanz haben wir uns entschieden, noch einmal nachzulegen und einen weiteren Blog Post zu diesem Thema zu verfassen. Viele User melden sich f\u00fcr eine neue Anwendung an, nur um dann nie mehr zu dieser zur\u00fcckzukehren. Wie gelingt […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1253,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2,12],"tags":[],"class_list":["post-1245","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-user-acceptance-testing","category-web-development"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1245","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1245"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1245\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1253"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1245"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1245"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/usersnap.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1245"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}